Planteamiento helpdesk

Que es 70-305 y 70-306 Son certificaciones que puede tener incluso especialidades. Cada certificación se compone por haber aprobado una serie de examenes, que pueden coincidir en distintacertificacion. Así los examenes 70-305 y 70-306 se correponden con la certificacion MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte porejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrolador de soluciones... es más analista certificado de Microsoft) El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web El 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación deaplicaciones para Windows Bibliografia: http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081021090846AAExcam

¿Qué les recomendaría a esta empresa? Desarrollo • • Primero que todo recomendaria y si danvia organizaria el equipo de personas que conformarian el HelpDesk. (Tecnicos, Lider de equipo y Analista de Datos) Por medio de boletas para medir el servicio se recopilan, Analizan todos losrequerimientos, necesidades que tienen los usuarios para solucionar los problemas (soporte reactivo). En esta empresa es necesario brindar soporte en las 5 areas que posee el HelpDesk Soporte al Hardware, alsistema operativo, red, seguridad y tareas del usuario para que no se sigan presentando inconvenientes en la empresa. Fijaria la meta del HelpDesk: Nuestra misión es conceder a todos los usurios unservicio tecnico de calidad, eficiente en el menor tiempo posible.

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Dependiendo de los recursos y demás fijaria el Alcance del HelpDesk

Fecha: Nombre del Usuario: Area: Numero deidentificación del equipo que tiene el problema: Ubicación Fisica del equipo: Horario en la que se encuentra el usuario del equipo: Télefono del usuario Descripción del problema:

Observaciones:...