Plantilla Itil Assessment

ITIL Assessment

Francisco Petour G. Magister © en Ciencias de Computación Universidad de Chile

Contenidos
Modelo en fases de un proyecto ITSM Objetivos de ITIL Assessment Escala de Madurez deITIL Metodología de Autoevaluación Contenidos del Informe Final

2

Modelo en Fases del Proyecto ITSM
ITIL ASSESSMENT
¿Dónde estamos? ¿A dónde queremos llegar? g ¿Cómo llegamos? ¿Hemosllegado?

Planeación

Diseño

Implementación Mejora
• Adopción de las nuevas formas de trabajo

• Conocimiento • Áreas de Oportunidad • Visión, Estrategia y Plan

• Diseño de los Elementos de losprocesos

• Mejora Continúa

Corto Plazo C t Pl

Mediano y Largo Plazo M di L Pl

Tiempo

Fases de Implementación ITIL
¿Dónde estamos? ¿A dónde queremos llegar? ¿Cómo llegamos? ¿Hemosllegado?

Planeación Procesos:

Diseño

Implementación Mejora

Modelo de Procesos P

Descripción Detallada D t ll d Procesos

Implementación De Procesos

Tecnología: Gente: GRequerimientos Herramientas

Selección S l ió Herramientas

Instalar & Configurar

Campaña de Concientización

Entrenamiento ITIL

Taller de Procesos

Objetivos de ITIL Assessment
ITIL Assessmentasiste en establecer el nivel de madurez en que se encuentran sus operaciones de TI. Se utiliza la escala de madurez definida por IT Infrastructure Library ITIL Utilizamos el material oficial de ITILpara realizar el trabajo. Nos entrenamos para realizar futuras evaluaciones de madurez de nuestros servicios de TI

5

Escala de Madurez de ITIL...

IT Infrastructure Library
Escala de Nivelesde Madurez
5: Intefaz 4.5: Integración Interna 4: Información de Gestión 3.5: Control de Calidad 3: Productos 2.5: 2 5: Integración Interna 2: Capacidad de Proceso 1.5: Intento de gestión 1:Pre-requisitos
6

Escala de Madurez de ITIL
Nivel 1 Nivel 1 5 1.5 Pre-Requisitos Intento de Gestión Capacidad de Proceso Integración Interna Productos Analiza si se cumplen un mínimo de pre-requisitos...