Plantilla manual de calidad

ISO 9001: 2000

MANUAL DE LA CALIDAD

DE

EMPRESA

| Elabora |Revisa | Aprueba | |
|DIRECCIÓN DE |DIRECCIÓN DE |DIRECCIÓN |Revisión: 0 |
|CALIDAD|CALIDAD |GENERAL | |
| | | |Fecha: |
| | | |01.03.2001 |

I N D IC E

0.- INTRODUCCIÓN

0.1.- PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
0.2.- DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN
0.3.- ESTADO DE LAS REVISIONES DEL MANUAL

1.- ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

2.- NORMATIVA DE REFERENCIA

3.- TÉRMINOLOGÍA Y DEFINICIONES

4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1.- REQUISITOS GENERALES
4.2.- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

5.-RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN

5.1.- COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
5.2.- ENFOQUE AL AL CLIENTE
5.3.- POLÍTICA DE CALIDAD
5.4.- PLANIFICACIÓN
5.5.- RESPONSABILIDAD , AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.6.- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

6.- GESTIÓN DE RECURSOS

6.1.- PROVISIÓN DE RECURSOS
6.2.- RECURSOS HUMANOS
6.3.- INSTALACIONES
6.4.- ENTORNO DE TRABAJO

7.- ELABORACIÓN DELPRODUCTO/SERVICIO

1- PLANIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE ELABORACIÓN
2- PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
3- DISEÑO Y DESARROLLO
4- COMPRAS
5- PRODUCCIÓN/PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.6.- CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1.- PLANIFICACIÓN
8.2.- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.3.- CONTROL DE NO CONFORMIDADES
8.4.-ANÁLISIS DE DATOS
5. MEJORA

ANEXO: RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

CAPÍTULO 0 – INTRODUCCIÓN

0.1.- PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

XXXXXXX, es una empresa de reciente implantación, situada en la Zona Universitaria, con dirección en la Avenida Diagonal # 334.

Clientes
XXXXXXXXXX da servicio a todas aquellas personas alrededor del mundo que estén interesadas en realizar un master o unpostgrado, ya sea en modalidad presencial, on-line o semipresencial. Se tiene como clientes tanto a aquellas personas que estén realizando un master como a las que estén solicitando información o que estén en proceso de matricularse.

Medios
XXXXXXXXXX dispone de los siguientes recursos:

Pagina Web: A través de la cual hace primer contacto con el 90% de sus clientes. En esta se muestranlos cursos disponibles, con sus costos, fechas, modalidad e información general acerca de los cursos que se imparten.

Instalaciones: Cuenta con un centro de estudios ubicado en la zona universitaria de Barcelona el cual consta de un conjunto de aulas equipadas contados los medios necesarios (red, proyector, mobiliario, ordenador) donde se imparten los cursos, biblioteca, sala de usos múltiples,oficinas administrativas y servicios generales (sanitarios, cafetería, estacionamiento).

Actividad
XXXXXXXXXX Ofrece los siguientes servicios a sus clientes:
• Académicos
✓ Master en modalidad presencial
✓ Master en modalidad On-line
✓ Master Semipresencial
• Información al cliente
✓ A través de la pagina web
✓ Porteléfono
✓ Correo postal

• Servicio Administrativo
✓ Facturación
✓ Pagos

0.2.- DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN

En la actualidad el mercado está en constante movimiento y se vuelve cada vez más competitivo. Es por esto que XXXXXXXXXX ha definido como una necesidad la implementación de un sistema de calidad que garantice que XXXXXXXXXX se dirige a alcanzar...