PLATAFORMA DE ATENCI N AL USUARIO
Páginas: 2 (274 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2015
PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO
La Plataforma de Atención al Usuario (PAU) es el área encargada de brindar orientación sobre las actividades y servicios que ofrecen las empresas delsistema financiero
Difusión y venta de los diferentes productos y servicios del Banco.
- Atender personal y telefónicamente consultas generales y específicas sobre los productos y serviciosdel Banco.
Elaborar semanalmente el estadístico de todos los productos y servicios ofrecidos.
-Resolver dudas, reclamos y dificultades presentadas por los clientes.
Absolver consultas y atenderrequerimientos de los clientes en materia de créditos de consumo.
Gestionar los reclamos de los clientes en cuanto a operaciones realizadas con el crédito y hacer seguimiento de los reclamosatendidos.
Vender y realizar la activación de cuentas del crédito gestionado por la oficina de Servicio al Cliente: cuentas bloqueadas por refinanciadas, recalendarizaciones, reprogramaciones y Título deValor Protestado (según procedimiento hasta un año de bloqueo).
Actualizar datos de los clientes en el sistema
Verificar, recepcionar y visar la documentación requerida por los trámites aseguir en el Front Office, así como cuadrar la documentación recibida en el día para ser enviados al Departamento encargado
Solicitar la documentación requerida para la obtención de losdiferentes créditos de consumo
Llenar la solicitud de créditos de consumo, contrato, registro de firmas, etc.
Cumplir las metas de colocación de Seguros, asesoramiento y anulaciones.
Generar las clavessecretas de los tarjetahabientes
Evaluar la documentación solicitada al cliente para ampliaciones o asignaciones de líneas de crédito
Enviar los files, registros, cartillas y/o documentación alas áreas respectivas
Realizar el cuadre de claves secretas
Realizar el cuadre de Solicitudes ingresadas
Realizar el cuadre de refinanciaciones, recalendarizaciones o reprogramaciones
La Plataforma de Atención al Usuario (PAU) es el área encargada de brindar orientación sobre las actividades y servicios que ofrecen las empresas delsistema financiero
Difusión y venta de los diferentes productos y servicios del Banco.
- Atender personal y telefónicamente consultas generales y específicas sobre los productos y serviciosdel Banco.
Elaborar semanalmente el estadístico de todos los productos y servicios ofrecidos.
-Resolver dudas, reclamos y dificultades presentadas por los clientes.
Absolver consultas y atenderrequerimientos de los clientes en materia de créditos de consumo.
Gestionar los reclamos de los clientes en cuanto a operaciones realizadas con el crédito y hacer seguimiento de los reclamosatendidos.
Vender y realizar la activación de cuentas del crédito gestionado por la oficina de Servicio al Cliente: cuentas bloqueadas por refinanciadas, recalendarizaciones, reprogramaciones y Título deValor Protestado (según procedimiento hasta un año de bloqueo).
Actualizar datos de los clientes en el sistema
Verificar, recepcionar y visar la documentación requerida por los trámites aseguir en el Front Office, así como cuadrar la documentación recibida en el día para ser enviados al Departamento encargado
Solicitar la documentación requerida para la obtención de losdiferentes créditos de consumo
Llenar la solicitud de créditos de consumo, contrato, registro de firmas, etc.
Cumplir las metas de colocación de Seguros, asesoramiento y anulaciones.
Generar las clavessecretas de los tarjetahabientes
Evaluar la documentación solicitada al cliente para ampliaciones o asignaciones de líneas de crédito
Enviar los files, registros, cartillas y/o documentación alas áreas respectivas
Realizar el cuadre de claves secretas
Realizar el cuadre de Solicitudes ingresadas
Realizar el cuadre de refinanciaciones, recalendarizaciones o reprogramaciones
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