Plaza Vea

CASO : PLAZA VEA

Introducción
El presente trabajo es un análisis sobre la aplicación de los valores éticos empresariales que la Empresa PLAZA VEA , practica como organización y para ello el equipo de trabajo se distribuyó en diversos locales de la misma empresa pero ubicados en diferentes distritos(Jr. Unión , Limatambo, San Juan de Lurigancho ), a fin de obtener un resultado imparcial sobrenuestras observaciones en lo que concierne, a responsabilidad social y atención al cliente.
I.- Conceptos básicos
* Ética
Es la forma en que cada persona interpreta las normas morales, es decir, es la forma en la que se cumple una norma que está dispuesta por el mundo exterior.
* Valores Éticos Empresarias
Los valores éticos empresariales no son sino la aplicación de los valores alámbito empresarias, son las virtudes personales que han de estar presente en el mundo de los negocios.
II .- ¿Qué es Plaza Vea .-
Plaza Vea es la marca de hipermercados y supermercados de la empresa Supermercados Peruanos S.A. perteneciente al Grupo Interbank..
III .-PRACTICAS EMPRESARIALES NO ETICAS DE PLAZA VEA
A ) RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.- No todas las tiendas están ubicadas eimplementadas adecuadamente, en algunas falta espacio ya que el establecimiento se encuentra en el sótano siendo esto un peligro latente para las vidas humanas en un posible desastre (Jr de la Unión)
2.- En el caso de que en el cierre de caja sobre dinero este es indicado y entregado a los jefes correspondientes, y en el caso de falta de dinero de caja este es descontado o cubierto por el responsablede caja.(No tienen quiebre de Caja)
3.-- Plaza Vea cuenta con dos tipos de trabajadores, unos sobre el cual tiene a cargo su control y otros que son de los proveedores (externos) el motivo es que no asume responsabilidad directa por lo que ocasiones dichos trabajadores , que son la mayoría (degustadoras, acomodadoras) asimismo tienen otro trato laboral.
4.- Se obliga a que las trabajadorastengan un maquillaje estándar de acuerdo a lo establecido por la empresa.
B) ATENCION AL CLIENTE
1.- .- Los ofertas y promociones que ofrece plaza vea no son claras pues los volantes que entregan a las personas no especifican detalladamente las ofertas o están en letras diminutas ( gramos ,mililitros, etc) la cual no corresponde a la expectativa del cliente y esto lo descubre a la hora de pagar encaja , es así que el consumidor opta por dejar el producto o llevar el producto pero con frustración.
2.- En muchas de las promociones los productos y en especial los comestibles ya están a una semana de vencer, sin que se proporcione recomendación alguna, salvo en los productos envasados que de manera escondida especifica el vencimiento.
3.- Muchas promociones están ligadas a montos decompra previa, lo cual te da derecho a acceder a ella y la cual resulta engañosa, ya que si son un conjunto de varios artículos ellos colocan el precio del menor artículo.
Ejemplo: “transforma tu mesa en elegancia” con fuentes libbey llévatelos a casa por cada S/. 30 de compra en productos auspiciadores más el monto indicado, en el que la se muestra una colección completa de indicando el precio deS/.12.90 en una de ella, pero en realidad el valor es diverso.
4.- Las donaciones.- Al concurrir y realizar compras en dicho supermercado, al momento de efectuar el pago correspondiente por las compras hechas, la señorita de caja me hace una pregunta: ¿señor desea donar la cantidad de S/. 0.10 para aldeas infantiles?, a lo que respondí, claro cómo no, preguntándole a la cajera que si ellos lomanejaban como una donación, a lo cual me respondió que sí.
5.- Los productos no son estándar en todas las tiendas, estos son distribuidos según ellos de acuerdo al estudio de mercado que realizan y determinan que productos llevan a determinados sectores e inclusive la calidad y precio. (Discriminación)
6.- Las garantías sobre los productos eléctricos y/o electrodomésticos
• Todo cambio o...