PLICATIVO_CONSULTA_EXTERNA

GESTION HOSPITALARIA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA CITAS MÉDICAS
ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS PARA ESSALUD – RED REBAGLIATTI
ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ

2012

DOCENTE:
ING. HUGO JOSE LUIS ESPEJO BRICEÑO

P R O Y E C T O D E I N G E N I E R I A D E S I S T E M A S I I
GESTION HOSPITALARIA 2012 ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA CITAS MÉDICASINDICE

RESUMEN EJECUTIVO 4
INTRODUCCION 6
1. CAPITULO I: INTRODUCCION 1.1. MOTIVACION Y JUSTIFICACION 8
1.1.1. DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA 8
1.1.2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 8
1.1.3. DIFICULTADES EN EL USO DEL SISTEMA DE GESTION HOSPITALARIA 15
DIFICULTADES EN EL USO DEL SISTEMA DE GESTION HOSPITALARIA POR 17 ESSALUD EN LINEA
CREACION DE UN SISTEMA INFORMATICO PARA LAADMINISTRACION DE 18
CONSULTA EXTERNA 1.1.5.1. DEFINICION Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 18
1.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 19
1.2.1. RAZONES PARA MEJORAR EL SISTEMA ACTUAL 19
1.2.2. ALCANCES DEL PROYECTO 19
1.2.3. POBLACION ASEGURADA 20
1.2.4. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION 21
1.2.5. SITUACION ACTUAL 21
1.2.5.1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL 23
1.2.5.2. DEFINICION DEL PROBLEMA 1.3.OBJETIVOS( GENERALES Y ESPECIFICOS) 23
1.3.1. OBJETIVO GENERAL 24
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 24
1.4. HIPOTESIS (GENERAL Y ESPECIFICA) 24
1.4.1. HIPOTESIS GENERAL 24
1.4.2. HIPOTESIS ESPECIFICA 24
1.5. VARIABLES 25
1.5.1. VARIABLE DEPENDIENTE 25
1.5.2. VARIABLE INDEPENDIENTE 25

P R O Y E C T O D E I N G E N I E R I A D E S I S T E M A S I IPágina 2
GESTION HOSPITALARIA 2012 ANALISIS YDISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA CITAS MÉDICAS 1.6. INDICADORES 25 1.6.1. INDICADORES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE 25 1.6.2. INDICADORES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE 25 1.7. VOLUMENES DE INFORMACION (ESTADISTICAS) 25 2. CAPITULO II: MARCO TEORICO 28 2.1. CONCEPTOS BASICOS 28 2.2. SISTEMA ACTUAL DE CITAS POR TELEFONO: ESSALUD EN LINEA 32 2.3. CITAS POR INTERNET 35 2.4. GLOSARIO DE TERMINOS 38 3.CAPITULO III:MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL 40 4. CAPITULO IV:MARCO METODOLOGICO 43 4.1. SISTEMAS DE INFORMACION 43 4.2. MAPA PROPUESTO PARA ESSALUD 43 4.2.1. Proceso Clave1: Recepción del Cliente 43 4.2.2. Proceso Clave 2: Atención Medica 43 4.2.3. Proceso Clave 3: Diagnostico 44 4.2.4. Proceso Clave 4: Despacho del paciente 44 4.3. DESARROLLO DE UN PROCEDIMIENTO Y SUS HERRAMIENTAS PARA MEJORA Y 44CONTROL DE PROCESOS HOSPITALARIOS 4.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 52 4.5. ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTION DE CITAS 52 4.6. DIAGRAMA DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS 54 5. ANALISIS DE LA SOLUCION PROPUESTA 55 5.1. DISEÑO DEL SERVICIO DE CITAS 55 5.2. INDICADORES DE RESULTADOS 55 5.3. INDICADORES DE LA PRODUCCION DE ATENCIONES 55 5.4. ¿Qué CONTROLAR Y COMO? 56 5.5. INDICADORES DE CALIDAD 585.6. DIAGRAMA DEL SISTEMA DE SERVICIO AL USUARIO 58 5.7. ¿Qué DIMENSIONES DEBE INCLUIR EL SISTEMA 59 5.8. INDICADORES 59 5.9. CONTROL DE GESTION DE LOS CANALES 59 6. ANALISIS FUNCIONAL 61 6.1. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL SISTEMA 61 6.2. QUE CLASE DE PLATAFORMA SE ESPERA QUE SEA 61 6.3. DESCRIPCION DEL SISTEMA 61
P R O Y E C T O D E I N G E N I E R I A D E S I S T E M A S I IPágina 3GESTION HOSPITALARIA 2012 ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB PARA CITAS MÉDICAS 6.4. SOLUCION MULTICANAL 62 7. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL SISTEMA DE CITAS MEDICAS 63 7.1. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PARA LA PARTE ADMINISTRATIVA DEL SISTEMA 63 8. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL SISTEMA DE CITAS MEDICAS 66 9. CASO DE USO 68 9.1. DISEÑO DE FLUJO DE EVENTOS 69 10. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES 95 11.DIAGRAMA DE CLASES 96 12. DISEÑO DEL SISTEMA 96 13. SISTEMA PROPUESTO 102 14. DIGRAMA GANTT 120 15. EVALUACION COSTO-BENEFICIO 123 16. FLUJO DE CAJA PROYECTADO 128 17. EVALUACION COSTO-EFICIENCIA 130 18. ESTUDIO DE VIABILIDAD 132 19. ANEXOS 134 20. CONCLUSIONES 179
P R O Y E C T O D E I N G E N I E R I A D E S I S T E M A S I IPágina 4
GESTION HOSPITALARIA 2012 ANALISIS Y DISEÑO DE UN...