PM05

Selección de las acciones de comunicación.
Caso práctico
Esther a medida que va avanzando en el desarrollo de la política de marketing-mix, va conociendo mejor
todos los aspectos relacionados con la actividad empresarial desarrollada por la empresa Deportes Condor.
En todo el proceso del trabajo desarrollado hasta este momento, ha sido fundamental la colaboración de sus
compañeros Luis y Ana ysobre todo las indicaciones de su jefa Alicia Gómez, que con su experiencia,
adquirida a lo largo de los años que lleva trabajando en la empresa, le ha permitido realizar su trabajo de
forma eficiente.
La tarea que tiene que abordar ahora mismo es, desarrollar el estudio de la variable comunicación comercial,
con la gran complejidad que va a suponer, debido a la variedad de instrumentos que sepueden utilizar, con la
consiguiente repercusión en los costes de la empresa.
Elegir la combinación más idónea para lograr una eficaz comunicación con el público objetivo, es la finalidad
del estudio que tiene que realizar Esther en esta fase, que se culminará con la redacción de un informe sobre
política de comunicación, que presentará a la gerencia de la empresa para la correspondiente toma dedecisiones.
De nuevo Luis será uno de los soportes en los que se apoyará Esther para el desarrollo de esta variable del
marketing-mix, sin olvidar que Alicia Gómez tiene que ser la que revise su trabajo.
Has estudiado los aspectos esenciales del mercado, la competencia, las estrategias de marketing, las
variables producto y precio, así como conocer todo esto a través de estudios de mercados; también hasvisto
lo que se refiere a la política de distribución como, el modo de hacer llegar el producto al cliente. Ahora
debemos seleccionar las acciones de comunicación y para ello examinaremos cada uno de los instrumentos
que la integran, lo que nos permitirá realizar la combinación más idónea para lograr una eficaz comunicación
con el público objetivo.
Entre otras cuestiones, debemos plantear lassiguientes:
¿En que consiste el proceso de comunicación comercial?
¿Cuáles son los elementos básicos del proceso de comunicación comercial?
¿Qué se entiende por mix de comunicación comercial?
¿Cómo desarrollar una política de comunicación comercial acorde con los objetivos de la empresa?
¿Qué concepto se puede dar de publicidad?
¿Cómo condicionan las regulaciones legales el desarrollo del proceso decomunicación comercial?
¿Qué instrumentos integran la política de comunicación comercial?

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¿Cuáles son los objetivos que se pretenden conseguir con los distintos instrumentos utilizados en la
comunicación comercial?
En esta unidad vas a abordar la última variable del marketing-mix que se refiere a la variable promoción o, en
el sentido más amplio, comunicación comercial paraconocer:




Qué decir.
A quién.
Con qué frecuencia.

1.- El proceso de comunicación comercial.
Caso práctico
Esther en su formación académica estudió, que la comunicación es una de las variables de marketing-mix
integrada por un conjunto de herramientas de comunicación masiva como publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas, o bien de comunicación personal como las ventas. En todas ellasel papel es el de
comunicar a individuos o a grupos u organizaciones, mediante la información o la persuasión, una oferta que
directa o indirectamente satisfaga la relación de intercambio entre oferentes y demandantes. La
comunicación influye a la hora de alcanzar los objetivos de marketing y por tanto, debe establecer los
elementos básicos del proceso de comunicación que permita conseguir losobjetivos.
Si reflexionas sobre los aspectos estudiados de las variables de marketing-mix, llegarás a la conclusión de que
sólo nos resta dar a conocer el producto y crear una demanda y para ello la comunicación es una actividad
imprescindible, ya que la empresa tiene la obligación de comunicarse continuamente con su público, esta
comunicación se debe realizar:




En el interior de la empresa,...