PMBOK 2008 Comunicaciones catp

Programa de Capacitación en
Gerencia de Proyectos
Cuerpo de Conocimientos de la Gerencia de Proyectos – PMBOK
Cuarta edición

Gestión de las
Comunicaciones

Gestión de las Comunicaciones


Incluye todos los procesos requeridos
para asegurar la apropiada y oportuna:

Generación

Recolección

Distribución

Almacenamiento

Destino final de la información del proyecto
2

FILOSOFÍA DECOMUNICACIONES
BAJO LA ÒPTICA DEL PMI
• Es imprescindible:
• Identificar quienes son los stakeholders
(interesados).
• Mantenerlos adecuadamente informados
• La información debe ser precisa y completa.
• La distribución debe realizarse a tiempo y a la
audiencia interesada
• El PM es el responsable de que la información sea
distribuida adecuadamente.

Gestión de las Comunicaciones

El arte de lascomunicaciones
involucra...

Modelos emisor-receptor
Selección del medio
Estilos de redacción
Técnicas de presentación
Técnicas de gestión de reuniones

ROL DEL GERENTE DE PROYECTO EN
COMUNICACIONES
•

La principal cualidad del PM es su habilidad de comunicarse:
• Es integral a todo lo que hace
• Un PM efectivo debe pasar el 90% de su tiempo
comunicándose.

•

El PM NO debe controlar todas las comunicacionesdel
proyecto, y ni siquiera intentarlo.
• Aquellos PM que piden que cada e-mail o información de
salida sea consultada a ellos para su autorización,
demuestran que NO están en control del proyecto.

•

El PM si debe tener el control del PROCESO de comunicación,
creando un fuerte Plan de Gestión de las Comunicaciones y exigir
que se cumpla.

El modelo de comunicaciones


El modelo básico decomunicaciones describe
como las ideas o la información es enviada y
recibida entre dos partes
ruido

Gestión de las Comunicaciones


El modelo básico de comunicaciones describe
como las ideas o la información es enviada y
recibida entre dos partes
Acuse de recibo

Gestión de las Comunicaciones


El modelo básico de comunicaciones describe
como las ideas o la información es enviada y
recibida entredos partes
Respuesta al mensaje

Modelo de Comunicación


Las responsabilidades del emisor son:

Codificar el mensaje claramente

Seleccionar un método de comunicación

Enviar el mensaje

Confirmar que el mensaje ha llegado al
receptor y ha sido entendido por éste.



Las responsabilidades del receptor son:

Decodificar el mensaje

Confirmar que el mensaje ha sido
recibido y entendido:proveer ‘feedback’.

LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
¿Cuantas vías de comunicación existen en un
proyecto?
El PM debe tener el control del proceso de
comunicación, por lo que debe conocer perfectamente
los canales de comunicación existentes, en función del
número de integrantes de su equipo, y lo que
implicaría añadir un miembro más.
Canales = n (n-1) / 2
Donde n representa el número de miembros delequipo.

Procesos de la Gestión de Comunicaciones:

INICIO

PLANIFICACION

EJECUCIÓN

EJECUCIÓN

Identificar
interesados
Identificar a los
impactados por
el proyecto y
documentar
información de
sus intereses,
participación e
impacto

Planificar las
Comunicaciones
Determinar las
necesidades de
información y
comunicación de
los interesados
del proyecto

Distribuir la
Información
Poner lainformación
necesaria,
disponible a los
interesados del
proyecto de una
manera
oportuna

Gestionar las
expectativas de
los interesados
Gestionar las
comunicaciones
para satisfacer
los
requerimientos y
resolver temas
polémicos con
los interesados
del proyecto

CONTROL
Informar el
rendimiento
Recopilar y
distribuir
información
sobre el
rendimiento

1. Identificar a los interesados



Entradas:


Acta deconstitución



Documentos de adquisiciones



Factores ambientales de la empresa



Activos de los procesos de la organización

Entradas: Factores ambientales de la
empresa


Cultura y estructura de la organización o
empresa



Normas gubernamentales e industriales



Infraestructura



Recursos humanos existentes



Administración de personal



Sistema de autorización de trabajo de la...