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GESTION DE LAS COMUNICACIONES
Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar una planificación oportuna y apropiada, la recolección, la creación, distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, control, seguimiento, y la disposición final de la información del proyecto. Los gerentes de proyecto pasan la mayor parte de su tiempo a comunicarse con losmiembros del equipo y otras partes interesadas del proyecto, ya sean internos (en todos los niveles de la organización) o externos a la organización. La comunicación eficaz crea un puente entre las diversas partes interesadas que pueden tener diferentes orígenes culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diferentes, que influyen o tienen unainfluencia sobre la ejecución del proyecto o resultado.
Figura 10-1 proporciona una visión general de los procesos de Gestión de las Comunicaciones del Proyecto, que son los siguientes:
10.1 Plan de Gestión de las Comunicaciones-El proceso de desarrollar un enfoque adecuado y un plan de comunicaciones del proyecto basado en las necesidades de información de los interesados y los requisitos y losactivos disponibles de la organización.
10,2 gestionar las comunicaciones-El proceso de creación, recopilación, distribución, almacenamiento, recuperación y la disposición final de la información del proyecto de acuerdo con el plan de gestión de las comunicaciones.
10.3 Control Comunicaciones-El proceso de seguimiento y control de las comunicaciones a través de
el ciclo de vida del proyecto paraasegurar que las necesidades de información de los interesados en el proyecto se cumplen.

Estos procesos interactúan entre sí y con los procesos de otras áreas de conocimiento como se describe en detalle en la Sección 3 y Anexo A1.
Las actividades de comunicación que participan en estos procesos a menudo puede tener muchas dimensiones potenciales que necesitan ser considerados, incluyendo, perono limitado a:

• Interna (dentro del proyecto) y externos (clientes, proveedores, otros proyectos, organizaciones, público);
• Formal (informes, actas, informes) e informal (correos electrónicos, notas, discusiones ad-hoc);
• Vertical (hacia arriba y hacia abajo de la organización) y horizontal (con los compañeros);
• Oficial (boletines, informe anual) y no oficiales (fuera de lascomunicaciones de registro), y
• Escrita y oral, y verbal (inflexiones de la voz) y no verbal (lenguaje corporal).

La mayoría de las habilidades de comunicación son comunes tanto para la administración general y la gestión de proyectos, tales como, pero no limitado a:
• Escuchar activamente y con eficacia;
• Cuestionar y sondear ideas y situaciones para garantizar una mejor comprensión;
• Laeducación para aumentar el conocimiento del equipo para que puedan ser más eficaces;
• determinación de los hechos para identificar o confirmar la información;
• Establecer y manejar las expectativas;
• Persuadir a una persona, un equipo o una organización para llevar a cabo una acción;
• Motivar a dar aliento o consuelo;
• Coaching para mejorar el rendimiento y lograr los resultados deseados;
• Lanegociación para alcanzar acuerdos mutuamente aceptables entre las partes;
• Resolver conflictos para evitar impactos perjudiciales, y
• En resumen, volver a tapar, y la identificación de los pasos a seguir.




10.1 Plan de Gestión de las Comunicaciones
Plan de Gestión de las Comunicaciones es el proceso de desarrollar un enfoque adecuado y un plan de comunicaciones del proyecto basado enlas necesidades de información de los interesados y los requisitos y los activos disponibles de la organización. El beneficio clave de este proceso es que identifica y documenta el método para comunicarse más eficazmente y eficientemente con las partes interesadas. Las entradas, las herramientas y las técnicas, y las salidas de este proceso se muestra en la Figura 10-2. La figura 10-3 muestra...