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José Ramón Forneas Carro
Outsourcing
Capitulo 1
Qué es la externalización y sus tipos

No me diga que no ha oído palabras como outsourcing, tercerización, externalización, etc. Suenan por ahí continuamente. Cuando uno no tiene muy claro qué es esa palabras que le están transmitiendo, y se atreve a preguntar, la respuesta más habitual del interlocutor suele ser “es como la subcontratación”.Ahí ya nos quedamos tranquilos… y no deberíamos.
Como decía el Premio Nobel de literatura. Camilo José Cela, en una famosa interpretación con el presidente del Senado de España: “no es lo mismo estar dormido, que estar durmiendo, como no es lo mismo estar jodido que estar jodiendo”. No es lo mismo subcontratación que externalización, aunque los términos puedan ser empleados indistintamente enalgunos casos, no sucede así en todos.
No es outsourcing todo lo que es llamado outsourcing en la empresa, incluso por cuadros y ejecutivos que deberían tener este concepto muy claro para desempeñar bien las funciones que tienen encomendadas.
A continuación vamos a ver algunos ejemplos que nos dejen intuir algunos matices que pueden ser importantes para diferenciar ambos conceptos.

Imagine queusted tiene un restaurante y decide que otro lo trabaje por usted a cambio de que le entregue una renta. Usted no piensa que este subcontratando a alguien para que trabaje por usted. Usted está cediendo el restaurante a alguien que va a tener cierta responsabilidad sobre las actividades que realice y que no va a aceptar sus indicaciones, si usted deseara dárselas.
Piense en otra situación. Supongaque tiene usted que subcontratar a una empresa para que la instalación de aire acondicionado de su oficina funcione siempre bien. Usted no le va a dar instrucciones de cómo extraer un filtro de una maquina, no como ajustar el giro de un compresor.
Usted se va a limitar a llamarlo cuando el aire acondicionado no funcione y le va a pedir explicaciones de lo que ha pasado para identificar conclaridad si es culpa de las instalaciones, de los técnicos que lo repararon la ultima vez o de sus empleados que pueden haberlo usado sin la adecuada diligencia. También puede que se queje de que han tardado mucho en venir y de que es la tercera vez que vienen en el último mes, ¿verdad?
Imagine ahora que también contrata a alguien para que realice todas las actividades correspondientes a la gestiónde sus empleados: pagar nominas, prepara contratos para los nuevos empleados, realizar declaraciones de las contribuciones a la seguridad social, etc. A cambio de este servicio usted paga un importe al mes por cada uno de los empleados que tiene. Supongamos que esa empresa realiza una declaración de contribuciones con retraso y la administración le multa. La multa es a usted, pero ¿usted debe pagarla multa? ¿Es usted quien ha cometido la falta por la que se ha impuesto la multa?
Ambos ejemplos, y otros muchos que podríamos añadir, muestran que cuando se subcontrata hay situaciones que presentan matices importantes para el buen perfeccionamiento del servicio (y del contrato). Vemos que ambos casos tienen, de forma natural, diferencias.
Vamos a exponer algunos de esos matices que hacen quela subcontratación pudiera ser considerada una externalización o un outsourcing:
* Es un servicio
* Se contrata por un tiempo relativamente largo, generalmente más de un año.
* Puede llevar acompañado, o incluido, productos (activos).
* No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a contratar.
* El contratado tiene un grado de autonomía significativo* Existen responsabilidades del contratante que pasa a adquirir el contratado.
* Existen riesgos indirectos al servicio contratado o riesgos de responsabilidad ante terceros.
* Lleva asociados parámetros de calidad medibles objetivamente.
* Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento de la primera contratación.
De la misma manera un servicio no puede...