PNC-2007

Modelo Nacional para la

Calidad Total

Copy Right Fideicomiso Premio Nacional de Calidad
INDA N° 03-2002-070511262800-01

PRESENTACIÓN

El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propósito impulsar la competitividad de las
organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial.
Esto se logra en la medida en que lasorganizaciones aplican en su operación cotidiana, el Modelo Nacional para
la Calidad Total. La principal fuerza de esta transformación es la creación de valor superior para los grupos de
interés de la organización a través de un entendimiento de sus necesidades, de la estrategia de la organización y
la mejora continua de los sistemas y procesos, así como de los productos, bienes y servicios.
El ModeloNacional para la Calidad Total refleja el esfuerzo, experiencia y conocimiento de las organizaciones
participantes, evaluadores y especialistas nacionales e internacionales. Su diseño, actualización e integración está
a cargo del Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad, conformado por un equipo de especialistas en
Calidad Total, con amplia experiencia en su aplicación en organizacionesmexicanas, que representan a los
sectores público, privado y académico incluyendo ramas productivas de servicio y manufactura.
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácticas o
herramientas acordes a las características particulares de la organización y su entorno, y no se basa en ninguna
teoría o corriente, ni pretende prescribir oproponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica
de calidad.
El modelo permite identificar las brechas de desempeño frente a un estado deseado que refleja las capacidades
clave, que requieren las organizaciones para responder a los retos que les plantea el entorno actual, a nivel global.
El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define y representa acualquier organización como
un sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la
mejora continua.
Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de desempeño de una organización lo que permite
apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad:
En el corazón del modelo se encuentra la definición de que toda organización necesita:Evaluar sus resultados y si estos están acorde con sus objetivos y responden a las expectativas de sus grupos
de interés.
Enfocar el diseño de sistemas y procesos para que respondan a los requerimientos de los grupos de interés,
que lleven a mejorar la forma de producir los bienes y/o servicios.
Llevar a cabo la implementación de sistemas y procesos optimizando su efectividad y eficiencia.Finalmente, el Modelo es un instrumento para el cambio de la organización, que lleva su desempeño a niveles de
clase Mundial.
La aplicación sistemática del Modelo permite:
a.
b.
c.
d.

Entender y representar a la organización como sistema;
Diagnosticar el nivel de desempeño en la respuesta a los requerimientos y expectativas de los grupos de
interés;
Planear la creación de valor hacialos grupos de interés; y
Dar seguimiento a la evolución y capitalización de aprendizajes de la organización
Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad

ENTORNO AL QUE RESPONDE EL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL
UNA NUEVA REALIDAD
Los últimos quince años han sido de profundo cambio a nivel global: La liberación del comercio y la rápida
caída de los costos de transporte, laevolución en la tecnología de información, y las comunicaciones han
transformado al mundo a una velocidad y con un alcance nunca visto antes, esto ha impactado tanto en lo
económico como en lo político y lo social a todos los países. El mapa geopolítico se ha transformado y de la
noche a la mañana surgen nuevas potencias económicas como India y China que plantean nuevos retos a las
economías tanto...