PNC_2016
Páginas: 200 (49773 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2015
Índice
Presentación
5
El Premio Nacional a la Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Objetivos
Requisitos para postular
Participantes
Beneficios
Categorías
Reconocimientos que se otorgan
Compromiso de los Ganadores
Cronograma
Cuotas de participación
Cambios del Modelo respecto al del 2015
7
7
7
7
8
8
9
10
10
11
InformaciónComplementaria
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Breve reseña histórica
Evaluación y determinación de Ganadores
Difusión de resultados
Confidencialidad
Inscripción y postulación
Generalidades
15
15
18
19
19
19
El Modelo de Excelencia en la Gestión
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Propósitos del Modelo
Estructura del Modelo
Características Clave del ModeloValores Esenciales y Conceptos
Criterios, Subcriterios y Puntajes
Sistema de Evaluación
Guía de Puntuación
Pautas para responder al Modelo de Excelencia en la Gestión
Glosario de Términos Clave
21
21
23
25
34
111
115
119
126
Anexos
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Anexo 4
Anexo 5
Instrucciones para preparar el Informe de Postulación
Información General de la Organización
Términode Aceptación
Miembros del Comité de Gestión de la Calidad
Ficha de Inscripción
143
146
148
149
150
Ganador del Premio Nacional a la Calidad 2014
Testimonio
151
COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3
Presentación
Miles de organizaciones en el mundo utilizan modelos de excelencia para orientar
su gestión, mejorar sus resultados e incrementar su capacidad para competir. En el
Perú,organizaciones líderes de todos los sectores lo utilizan de manera creciente.
Los modelos de excelencia en la gestión recogen prácticas universalmente aceptadas
y alientan a las organizaciones a usar enfoques creativos, adaptativos y flexibles, que
fomenten la mejora incremental y disruptiva a través de la innovación a fin de afrontar
los desafíos de la complejidad, la necesidad de actuar enescenarios desafiantes,
lograr altos desempeños y elevar sus niveles de gestión a “clase mundial”.
El Modelo de Excelencia en la Gestión, que respalda el Premio Nacional a la Calidad
del Perú, está diseñado para ayudar a su organización sin importar tamaño, sector
o industria a responder tres preguntas: ¿Está su organización haciéndolo tan bien
como podría? ¿Cómo lo saben? ¿Qué y cómo debe mejorar ocambiar su organización?
Al desafiarse con esas preguntas y el detallado cuestionario de los Criterios del
Modelo, ustedes identificarán desafíos claves para el éxito de su organización.
El Modelo contribuye al fortalecimiento de la competitividad del país por tres vías:
Ayuda a mejorar procesos, capacidades y resultados organizacionales
¤ Facilita la comunicación y el intercambio de mejoresprácticas entre organizaciones
¤ Sirve como herramienta de trabajo para entender y gestionar el desempeño
organizacional, guiando su pensamiento estratégico y proporcionando
oportunidades de aprendizaje
¤
Adicionalmente, la postulación es útil para las organizaciones aun cuando no se
obtenga el Premio ayudando a:
entregar valor siempre creciente a los clientes y partes interesadas,contribuyendo
al éxito organizacional
¤ mejorar la eficacia y la capacidad global de la organización
¤ fortalecer el aprendizaje personal y organizacional
¤
El Modelo está estructurado en base a siete criterios: Liderazgo, Estrategia, Clientes,
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Personal, Operaciones y Resultados.
Las organizaciones que demuestran una gestión de calidad de nivelsuperior
obtienen el Premio Nacional a la Calidad y son presentadas como ejemplos para
ayudar y estimular los procesos de mejora de otras organizaciones.
COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5
El Modelo de Excelencia en la Gestión utilizado para evaluar a las organizaciones
postulantes al Premio Nacional a la Calidad, basa su estructura y contenidos en el
Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos...
Presentación
5
El Premio Nacional a la Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Objetivos
Requisitos para postular
Participantes
Beneficios
Categorías
Reconocimientos que se otorgan
Compromiso de los Ganadores
Cronograma
Cuotas de participación
Cambios del Modelo respecto al del 2015
7
7
7
7
8
8
9
10
10
11
InformaciónComplementaria
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Breve reseña histórica
Evaluación y determinación de Ganadores
Difusión de resultados
Confidencialidad
Inscripción y postulación
Generalidades
15
15
18
19
19
19
El Modelo de Excelencia en la Gestión
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Propósitos del Modelo
Estructura del Modelo
Características Clave del ModeloValores Esenciales y Conceptos
Criterios, Subcriterios y Puntajes
Sistema de Evaluación
Guía de Puntuación
Pautas para responder al Modelo de Excelencia en la Gestión
Glosario de Términos Clave
21
21
23
25
34
111
115
119
126
Anexos
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Anexo 4
Anexo 5
Instrucciones para preparar el Informe de Postulación
Información General de la Organización
Términode Aceptación
Miembros del Comité de Gestión de la Calidad
Ficha de Inscripción
143
146
148
149
150
Ganador del Premio Nacional a la Calidad 2014
Testimonio
151
COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3
Presentación
Miles de organizaciones en el mundo utilizan modelos de excelencia para orientar
su gestión, mejorar sus resultados e incrementar su capacidad para competir. En el
Perú,organizaciones líderes de todos los sectores lo utilizan de manera creciente.
Los modelos de excelencia en la gestión recogen prácticas universalmente aceptadas
y alientan a las organizaciones a usar enfoques creativos, adaptativos y flexibles, que
fomenten la mejora incremental y disruptiva a través de la innovación a fin de afrontar
los desafíos de la complejidad, la necesidad de actuar enescenarios desafiantes,
lograr altos desempeños y elevar sus niveles de gestión a “clase mundial”.
El Modelo de Excelencia en la Gestión, que respalda el Premio Nacional a la Calidad
del Perú, está diseñado para ayudar a su organización sin importar tamaño, sector
o industria a responder tres preguntas: ¿Está su organización haciéndolo tan bien
como podría? ¿Cómo lo saben? ¿Qué y cómo debe mejorar ocambiar su organización?
Al desafiarse con esas preguntas y el detallado cuestionario de los Criterios del
Modelo, ustedes identificarán desafíos claves para el éxito de su organización.
El Modelo contribuye al fortalecimiento de la competitividad del país por tres vías:
Ayuda a mejorar procesos, capacidades y resultados organizacionales
¤ Facilita la comunicación y el intercambio de mejoresprácticas entre organizaciones
¤ Sirve como herramienta de trabajo para entender y gestionar el desempeño
organizacional, guiando su pensamiento estratégico y proporcionando
oportunidades de aprendizaje
¤
Adicionalmente, la postulación es útil para las organizaciones aun cuando no se
obtenga el Premio ayudando a:
entregar valor siempre creciente a los clientes y partes interesadas,contribuyendo
al éxito organizacional
¤ mejorar la eficacia y la capacidad global de la organización
¤ fortalecer el aprendizaje personal y organizacional
¤
El Modelo está estructurado en base a siete criterios: Liderazgo, Estrategia, Clientes,
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Personal, Operaciones y Resultados.
Las organizaciones que demuestran una gestión de calidad de nivelsuperior
obtienen el Premio Nacional a la Calidad y son presentadas como ejemplos para
ayudar y estimular los procesos de mejora de otras organizaciones.
COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5
El Modelo de Excelencia en la Gestión utilizado para evaluar a las organizaciones
postulantes al Premio Nacional a la Calidad, basa su estructura y contenidos en el
Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos...
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