poblacion y muestra

ENCUESTA CLIENTE INTERNO


Para SURTICARNES VALE SAS es importante evaluar la percepción que tienen los trabajadores respecto al servicio brindado a los clientes externos; para ellos se utilizaraun instrumento de recolección de datos, en este caso la encuesta, en esta se darán respuestas del tipo múltiple, cerrada y abierta. Con el fin de determinar y argumentar las posibles falencias einsatisfacciones sobre el tema de servicio al cliente.


1. ¿Considera usted que el manejo de las BPM se cumple a cabalidad para la seguridad del cliente?

Si No A veces2. desde su punto de vista la atención del cliente es:

a. Amable
b. De confianza
c. Descortés
d. Profesional

3. Como califica la calidad de la entrega :

a. Tarde b. sobre el tiempo c.a última hora d. justo a tiempo

4. ¿La empresa proporciona capacitaciones de servicio al cliente?

Si. A veces. Nunca

5. ¿El personal está capacitado pararesolver las inquietudes del cliente externo?

Si. No.

6. ¿El horario de servicio al cliente es suficiente para atender las quejas y reclamos?
Si.No.


7. Desde su punto de vista determine las mejoras que se pueden desarrollar para satisfacer a cabalidad las necesidades del cliente:




8. Se ha presentado pérdida de clientes por mal servicio.a. Nunca
b. Casi nunca
c. A veces
d. Siempre

9. ¿Las opiniones de los trabajadores son tomadas para el mejoramiento del servicio al cliente?

Si. No.

10. El conocimiento de lasinsatisfacciones de los clientes es por :

a. Llamadas de los clientes
b. Opiniones de los conductores
c. Devolución de producto
d. Por intuición

11. El cliente conoce los canales de interlocuciónpara exponer las inquietudes.
Si. No.

12. Se evidencia documentos de las no conformidades de los clientes para proceso de mejoramiento.

a. Siempre b. A veces c. Nunca...