Poder De La Marca
Páginas: 24 (5914 palabras)
Publicado: 15 de diciembre de 2012
El Poder de la Marca y la Confianza en el E-Business
Sandra Cristina Riascos Carlos Hernán González
_____________________________________________________________________________________________
El Poder de la Marca y la Confianza en el E-Business
Sandra Cristina Riascos Erazo1 and Carlos Hernán González Campo2
1 2
Universidad del Valle, Departamento de Administración yOrganizaciones, sriascose@univalle.edu.co Universidad del Valle, Departamento de Administración y Organizaciones, carlosh@univalle.edu.co Abstract
La transformación de la forma de hacer negocios utilizando medios como la Internet ha conllevado a lo que hoy se conoce como e-business, es decir modelo de negocio electrónico, este cambio ha implicado una serie de mutaciones en cuanto a estrategias y conceptosque se utilizan en el logro de objetivos corporativos; este articulo presenta un estudio sobre la relevancia que tienen los conceptos del poder de la marca y la confianza en la estructura del e-business, desde un enfoque sociológico de los conceptos poder y confianza desarrollados por Niklas Luhmann, además de investigaciones relacionadas con las marcas en Internet y la relación de la marca y laconfianza del cliente desde la perspectiva administrativa, para mayor comprensión del lector se presentan diferentes casos que evidencian de forma clara y objetiva el uso de las acepciones del poder de la marca y la confianza en la empresa proveedora del servicio o productos..
Key words: Poder de la Marca, E-Business, Confianza en el proveedor____________________________________________________________________________________________ 1 CollECTeR Iberoamérica 2008
El Poder de la Marca y la Confianza en el E-Business
Sandra Cristina Riascos Carlos Hernán González
_____________________________________________________________________________________________
1 Introducción
La revolución tecnológica que se a presentado en los últimos tiempos a cambiado la estructura denegocio, pero estos cambios siempre en función de facilitarle las actividades comerciales al cliente, es así como la internet permite la conformación del negocio electrónico, e-business. Las estrategias del negocio electrónico están encausadas en función del cliente, aspecto que ha llevado a la empresa a desarrollar dos líneas de trabajo [1]: 1. Cambio de cultura, con un enfoque al cliente: laempresa, y por tanto todas las personas que la integran, ha de vivir "obsesionada" por aportar valor al cliente en cada momento. Aunque en la mayoría de los casos supone un cambio que no siempre será fácil de conseguir, está totalmente justificado por los importantes beneficios que aporta. En este punto, elementos como la formación, la comunicación interna y apoyo de la dirección son elementos clave.Cambio en las herramientas: la más poderosa es la tecnología. Los sistemas de información e Internet tienen mucho que aportar ya que permiten reducir la "distancia" entre la empresa y el cliente.
2.
Por tanto, las organizaciones inmersas en los negocios electrónicos construyen una gama de estrategias lo cual implica un gran riesgo para la organización así como un ambiente de incertidumbreen busca de lograr el objetivo propuesto, incrementar el número de clientes del negocio. Es interesante identificar la sinergia entre diferentes estrategias de gestión tanto en las organizaciones que han incluido al negocio electrónico como mecanismo de mejora en su funcionamiento y resultados, como aquellas que se han constituido y concebido en función de crear únicamente negocio electrónico,también llamadas “empresas punto com”. En este sentido, se puede apreciar que el entorno virtual en el cual se desenvuelven las organizaciones a obligado a replantear la importancia entre mantener el poder de la marca de un determinado producto o servicio, o crear y mantener un sentido de confianza hacia la firma de la organización. La inclusión de un nuevo modelo de negocios a través de internet...
Sandra Cristina Riascos Carlos Hernán González
_____________________________________________________________________________________________
El Poder de la Marca y la Confianza en el E-Business
Sandra Cristina Riascos Erazo1 and Carlos Hernán González Campo2
1 2
Universidad del Valle, Departamento de Administración yOrganizaciones, sriascose@univalle.edu.co Universidad del Valle, Departamento de Administración y Organizaciones, carlosh@univalle.edu.co Abstract
La transformación de la forma de hacer negocios utilizando medios como la Internet ha conllevado a lo que hoy se conoce como e-business, es decir modelo de negocio electrónico, este cambio ha implicado una serie de mutaciones en cuanto a estrategias y conceptosque se utilizan en el logro de objetivos corporativos; este articulo presenta un estudio sobre la relevancia que tienen los conceptos del poder de la marca y la confianza en la estructura del e-business, desde un enfoque sociológico de los conceptos poder y confianza desarrollados por Niklas Luhmann, además de investigaciones relacionadas con las marcas en Internet y la relación de la marca y laconfianza del cliente desde la perspectiva administrativa, para mayor comprensión del lector se presentan diferentes casos que evidencian de forma clara y objetiva el uso de las acepciones del poder de la marca y la confianza en la empresa proveedora del servicio o productos..
Key words: Poder de la Marca, E-Business, Confianza en el proveedor____________________________________________________________________________________________ 1 CollECTeR Iberoamérica 2008
El Poder de la Marca y la Confianza en el E-Business
Sandra Cristina Riascos Carlos Hernán González
_____________________________________________________________________________________________
1 Introducción
La revolución tecnológica que se a presentado en los últimos tiempos a cambiado la estructura denegocio, pero estos cambios siempre en función de facilitarle las actividades comerciales al cliente, es así como la internet permite la conformación del negocio electrónico, e-business. Las estrategias del negocio electrónico están encausadas en función del cliente, aspecto que ha llevado a la empresa a desarrollar dos líneas de trabajo [1]: 1. Cambio de cultura, con un enfoque al cliente: laempresa, y por tanto todas las personas que la integran, ha de vivir "obsesionada" por aportar valor al cliente en cada momento. Aunque en la mayoría de los casos supone un cambio que no siempre será fácil de conseguir, está totalmente justificado por los importantes beneficios que aporta. En este punto, elementos como la formación, la comunicación interna y apoyo de la dirección son elementos clave.Cambio en las herramientas: la más poderosa es la tecnología. Los sistemas de información e Internet tienen mucho que aportar ya que permiten reducir la "distancia" entre la empresa y el cliente.
2.
Por tanto, las organizaciones inmersas en los negocios electrónicos construyen una gama de estrategias lo cual implica un gran riesgo para la organización así como un ambiente de incertidumbreen busca de lograr el objetivo propuesto, incrementar el número de clientes del negocio. Es interesante identificar la sinergia entre diferentes estrategias de gestión tanto en las organizaciones que han incluido al negocio electrónico como mecanismo de mejora en su funcionamiento y resultados, como aquellas que se han constituido y concebido en función de crear únicamente negocio electrónico,también llamadas “empresas punto com”. En este sentido, se puede apreciar que el entorno virtual en el cual se desenvuelven las organizaciones a obligado a replantear la importancia entre mantener el poder de la marca de un determinado producto o servicio, o crear y mantener un sentido de confianza hacia la firma de la organización. La inclusión de un nuevo modelo de negocios a través de internet...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.