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DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una brevedescripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
El diagramade flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cadaactividad y su relación con las demás, el flujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el número de pasos delproceso, las operaciones de interdepartamentales… Facilita también la selección de indicadores de proceso
Las ventajas que ofrece el diagrama de flujo de procesos, son varias:* Facilita la comprensión del proceso. Al mismo tiempo, promueve el acuerdo, entre los miembros del equipo, sobre la naturaleza y desarrollo del proceso analizado.
*Proporciona un método de comunicación más eficaz, al introducir un lenguaje común.
* Supone una herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseño delproceso, o el diseño de uno alternativo.
* Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso.
* Pone de manifiesto las relaciones proveedor –cliente, sean éstos internos o externos.
* Estimula el pensamiento analítico en el momento de estudiar un proceso, haciendo más factible generar alternativas útiles.
Larealización de un diagrama de flujo es una actividad íntimamente ligada al hecho de modelar un proceso, que es por sí mismo un componente esencial en la gestión de procesos.