Poema

En la tercera parte se desarrollan las trece habilidades clave de la relación, habilidades que pueden desarrollarse mediante todo tipo de organización clave para un líder.
Primordialmente, Goleman mención que la empatía es la más esencial de las competencias sociales propias del mundo laboral
Pues entre ellas cabe destacar:
Comprensión de los demás
Orientación hacia el servicioDesarrollo de los demás
Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia política
Si nosotros ofrecemos un servicio, que a ciencia cierta, no posee una calidad de atención a nuestro cliente, lo más probable es que el cliente se aleje y pase de nuestro producto a pesar de su calidad.
Incluso se menciona que la empatía tiene que florecer de una manera nata, no forzada, pues caemos en actitudes forzadas,desempeñando desinterés y confuncion a nuestros clientes, incluyendo a nuestros empleados.
Los empleados visionaran un líder errático y sin principios si es que tomamos actitudes negativas contra ellas o incluso contra nosotros, cosa que no sirve para un propio líder emprendedor.
Sin embargo, la habilidad social de movilizar adecuadamente las emociones de los demás necesita de varias competencias,entre las que cabe destacar las siguientes:
Influencia: Poseer herramientas eficaces de persuasión, determinando la capacidad para convencer e inspirar como líder a nuestros empleados.
Comunicación: Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes, pues de esta manera, creamos una convivencia sana y amena con el empleado, motivándolo.
Gestión de los conflictos: Negociación y resolución dedesacuerdos, aprendiendo a escuchar a aquellos que necesitan atención del líder, poniendo en práctica la empatía.
Liderazgo: Inspirar y guiar a los individuos o a los grupos, pues serán aquellos que emprenderán el futuro de nuestros frutos.
Catalizadores del cambio: Iniciar o controlar el cambio, mediante la forma en que nuestras decisiones sean llevadas a un camino prospero.
Finalmente,citando a Vannesa Drukat, menciona que el factor esencial de los equipos “estrella” en su competencia emocional es:


Empatía o comprensión interpersonal.
Cooperación y unificación de los esfuerzos.
Comunicación abierta, explicación de las normas y las expectativas y comparación entre los miembros del equipo de bajo rendimiento.
Adecuada motivación de logro que impulsa al equipo a prestaratención al feedback de sus resultados y a desear hacer mejor las cosas.
Autoconciencia en el sentido de evaluar sus puntos fuertes y débiles como equipo.
Estimulación de la iniciativa y mantenimiento de una actitud activa que aliente la resolución de problemas.
Confianza en el equipo.
Flexibilidad en el modo de afrontar las tareas colectivas.
Conciencia de la organización, tanto desde el punto devista de la evaluación acertada de las necesidades de otros grupos clave dentro de la empresa como del aprovechamiento adecuado de los recursos de que dispone la organización.
Establecimiento de vínculos con otros equipos.
De esta manera, y mencionando los puntos antes señalados, demuestra que no solo un sistema intelectual es necesario para crear un ambiente de trabajo extraordinario. Hacefalta algo llamado empatía, pues como líderes desembocaran importantes enseñanzas que incluso otras personas pueden obtener de nosotros.

La cuarta parte menciona la importancia de la comprensión intelectual, ejercida tanto en empleados como en emprendedores.
La comprensión intelectual constituye un proceso umbral; necesario, tal vez, para el aprendizaje, pero insuficiente para propiciar uncambio duradero.
Es decir, constituye un proceso en el cual se basa nuestra forma de aprender a realizar diversas actividades y confeccionar diversos pensamientos, pero es insuficiente para ejercer un cambio que pueda ayudar a la solución de problemas, pues no encontraremos siempre el mismo problema y no daremos la misma solución.
El capítulo menciona que “las competencias pueden ser consideradas...