Poka Yokes

Páginas: 3 (614 palabras) Publicado: 9 de octubre de 2011
Servicio al Cliente

Poka yokes

Poka yokes

1. Como se aplica en el servicio al cliente

Un dispositivo Poka-yoke es cualquier mecanismo que ayuda a prevenir los errores antes de quesucedan, o los hace que sean muy obvios para que el trabajador se dé cuenta y lo corrija a tiempo.
Los sistemas Poka-yoke, también se pueden aplicar a los servicios. Acciones del sistema, el servidor yel cliente pueden estar libres de errores.

De acuerdo a la teoría del control total de calidad, que se practica en la manufactura, los dispositivos a prueba de errores se localizan en eltranscurso de las diferentes actividades. Pero en los servicios, los dispositivos a prueba de errores son una decisión sobre el diseño del producto. Esto es que deben de ser incluidos al frente, al principiode cualquier actividad de calidad.
Los administradores necesitan pensar en acciones específicas para llevar a cabo el primer principio de calidad: hacerlo bien a la primera vez.

2. Queelementos requiere para ser efectivo de acuerdo al enfoque de Brechas

* Generar un clima organizacional de auto confianza en la realización de tareas.
* Incrementa la comunicación del empleado anteel cliente proporcionándoles un mejor servicio.
* Rediseña las tareas relacionadas al servicio al cliente por medio del proceso control de calidad cero.
* Crea una mayor relación de laempresa con los clientes escuchando las sugerencias y reclamos.
* Incrementa la comunicación entre las áreas funcionales de toda la empresa.

3. Es aplicable a todo tipo de empresas?
Cualquierempresa puede adoptar estos conceptos siempre y cuando se puedan implantar en el proceso, el elemento humano juega un papel fundamental para que estos mecanismos funcionen, él es quien va a estar encontacto siempre con estos y tiene que llevar una constante verificación

4. Que ventajas y desventajas presenta

Ventajas:
* Minimización de errores.
* Aumenta la satisfacción del...
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