Políticas de calidad

El capítulo 5 de ISO 9001:2000 contiene los elementos más ambiciosos de este modelo de gestión.
Lo que se expone en este artículo es aplicable a la mayoría de los estándares de sistema de gestión actuales (ISO 14001 – OHSAS 18011 – EMAS…), por no decir a todos.
Este denominador común compartido es el requisito de desarrollar una estrategia planificada y desarrollada a lo largo de los distintosniveles de la organización. Dicha estrategia es posteriormente la que debe guiar las acciones y decisiones adoptadas.

La estrategia está reservada a los líderes de la organización. De la estrategia surge el plan. Primero pensamos qué queremos conseguir, y a continuación diseñamos la táctica (el plan) que ha de permitirnos conseguir nuestros fines.

La estrategia de una organización tienemuchas vertientes. Desde un punto de vista funcional, en la línea de los Sistemas de Gestión, la Dirección de una organización puede definir su estrategia con relación a:

- El Negocio, ganar dinero
- La Calidad
- El Medio Ambiente
- La Prevención de Riesgos Laborales
- La Innovación
- La Responsabilidad Social Corporativa
- …

Salta a la vista que tradicionalmente las organizaciones,especialmente aquellas con ánimo de lucro, han dado contenido más o menos definido a la estrategia del negocio, mientras otras funciones no han sido consideradas como propias o responsabilidad de la organización.

Nuestro desarrollo y la mejora de la calidad de vida han ido parejos a la presión ejercida sobre las organizaciones para que asuman esas “otras funciones”. En unos casos la presión la haejercido la legislación, como en el caso medioambiental o el de la prevención de riesgos laborales, mientras que en otros ha sido el mercado, como en el caso de la Calidad y la Innovación, hasta el punto que en algunos sectores estas facetas son esenciales para asegurar la supervivencia de la propia organización.

En este artículo vamos a describir los aspectos más importantes en el desarrollo deuna estrategia con respecto a la calidad. Concretamente bajo el modelo ISO 9001:2000. No obstante, como ya se ha apuntado antes, todo lo que se diga de ahora en adelante tiene su correspondencia en otros modelos de gestión.

Las responsabilidades que atribuye ISO 9001:2000 a la Dirección no son únicamente definir la estrategia. La Dirección debe además asegurar que se implementa adecuadamente ydebe realizar revisiones sistemáticas de los resultados.

De forma genérica la Dirección tiene la responsabilidad de:

DEFINIR LA ESTRATEGIA
->ASEGURAR QUE SE IMPLEMENTA
->ANALIZAR LOS RESULTADOS Y TOMAR DECISIONES (REVISAR LA ESTRATEGIA)
->ASEGURAR QUE SE IMPLEMENTA LA NUEVA ORIENTACIÓN
->ANALIZAR LOS RESULTADOS Y TOMAR DECISIONES
->....

Esta secuencia de actividades deben realizarsede forma cíclica, en una concatenación de etapas sin fin  MEJORA CONTINUA!!!

A continuación describiremos cuáles son los elementos que ISO 9001:2000 utiliza para realizar estas etapas:

DEFINIR LA ESTRATEGIA
La estrategia al nivel más alto se define en ISO 9001:2000 en la Política de la Calidad.
No es fácil asumir lo que significa establecer una política con relación a la calidad. Másallá de declaraciones estandarizadas, la Dirección debe dar contenido a las palabras, debe pasar algo después!!!.
La declaración debe ser sincera, la Política debe contener cosas por las cuales la Dirección va a luchar después, porque cree y esta dispuesto a dedicar parte de su tiempo y de los recursos de la organización para conseguirlo. Un documento que declara algo por lo cual no se va a luchardespués, no es más que un papel, o un archivo en nuestro ordenador.

Puestos a definir qué es la Política de la Calidad, o cómo se hace, una premisa inicial es asegurarse que realmente la Dirección está comprometida con algún aspecto relacionado con la Calidad. Cuando existe dicho compromiso, hacer la Política es fácil, o de lo contrario no se ha pensado lo suficiente en la mejora de la Calidad...