Pol Tica CAPACITACION


1 OBJETIVO:

El siguiente procedimiento tiene como objetivos:
1.1 Presentar el plan de capacitación inicial de cualquier vendedor de farmacia.
1.2 Dar a conocer al usuario, o personas involucradas, los tiempos y materiales necesarios para desarrollar cada uno de los temas especificados.
1.3 Proporcionar al vendedor de farmacia, todas las herramientas necesarias para desarrollar su puestoeficazmente.
1.4 Brindar la seguridad a la empresa y clientes de la misma, de que todo el personal de farmacias está preparado de manera estandarizada y formal.

2 RESPONSABILIDADES:

2.1 Es responsabilidad de los instructores internos en farmacia, dar cumplimiento al plan de capacitación, siguiendo los temas y tiempos que indica este procedimiento.
2.2 Es responsabilidad del coordinador decapacitación proveer el material e información requeridos en este procedimiento.
2.3 Es responsabilidad del supervisor cerciorarse del cumplimiento de este procedimiento.
2.4 Es responsabilidad del Recursos Humanos, dar seguimiento a los lineamientos que indica este procedimiento.

3 POLITICAS:

3.1 Deberán de observarse los lineamientos en materia de operaciones estipulados dentro del ReglamentoInterior de trabajo aplicable a todas las farmacias y consultorios Generix.

4 PROCEDIMIENTOS:

Sobre la Metodología de Estudio y el cronograma de actividades:

Cada dos semanas y toda vez que el departamento de Reclutamiento y Selección de personal haya concluido con los trámites pertinentes. Los lunes se arrancará un nuevo grupo de vendedores, quienes deberán presentarse puntualmente paracomenzar con el programa.
El programa consta de tres semanas, en farmacia, en jornadas de seis horas, con objetivos específicos por día. Constando de clases en aula, ejercicios en farmacia y exámenes entre otros.

Para efectos de claridad de la información en el plan, se irá describiendo la actividad a realizar por día de la semana, con números, comenzando siempre por el lunes.

Día Uno:
Se deberácomenzar la sesión con una presentación personal del grupo, de manera que dé a conocer su nombre, experiencia laboral y datos personales que desee compartir.
El departamento de capacitación, impartirá la presentación correspondiente a la “Inducción a la empresa”, mostrando así a los participantes, la filosofía de la empresa, principales disposiciones, beneficios y lineamientos de disciplina yorden.
Para repasar y/o clarificar los conocimientos, se les deberá aplicar una actividad que consiste en un crucigrama con reactivos correspondientes a la presentación anterior.
Después de haber terminado con la actividad anterior, se revisará en conjunto la Descripción o Perfil de Puesto de los vendedores de farmacia.
Se deberá entregar el material de trabajo para su entrenamiento, que consisteen: Manual del Vendedor, Cuaderno de trabajo del vendedor, Cuaderno de ejercicios de Técnicas de Venta.
Al final del Manual de Vendedor, se encuentra información técnica sobre conceptos farmacéuticos y el catálogo “básico” de Generix, mismo que deberán ir estudiando desde este día, hasta el examen de conocimientos farmacéuticos.
Es necesario que firmen el formato de “Convenio de confidencialidad”requerido para el uso del Cuaderno de técnicas de venta, así como una constancia de asistencia al curso de inducción.
Día dos:
Se comenzará con una capacitación teórica sobre conocimientos farmacéuticos básicos (bien podrá ser impartida por el coordinador médico o por personal capacitado para lo mismo).
En este curso será necesaria la aplicación de un examen de conocimientos y la posterioraclaración de las respuestas, de manera que se asegure que se queden con la información correcta.
Una vez concluido el tema anterior. Se deberá hacer la presentación correspondiente del punto de venta, con todos los alcances que en él se encuentran, citados en el Manual del Vendedor.
Finalmente se revisarán los lineamientos correspondientes al manejo de efectivo, depósitos, arqueos de caja y...