POL TICAS DE CALIDAD


Misión:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, a través de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad, un apoyo a su economía, seguridad, confianza y mejora continua para asegurar su bienestar automovilístico.
Visión:
Ser la empresa automotriz más grande del país, compartiendo el crecimiento con nuestros clientes, así como ir aumentando lacalidad de nuestros servicios y productos.
Valores:
Ser siempre una empresa honesta, leal y comprometida con sus clientes así como contar con personal altamente capacitado, con respeto, conocimiento y orgullo con lo que hacen.

POLÍTICAS DE CALIDAD
1. Las actividades y tareas del taller mecánico están orientadas a satisfacer de manera eficiente las necesidades del personal académico, basadas ensus actividades de investigación.
2. Establecer mecanismos ágiles y una comunicación permanente y eficiente entre el personal académico y el Jefe del Taller Mecánico, con el propósito de proporcionar los requerimientos adecuados de cada solicitud de trabajo y con ello garantizar una alta calidad del mismo.
3. El activo más importante del taller mecánico es su personal por lo que se le debeactualizar y capacitar en sus actividades de especialidad, y de esta manera le permitan incrementar su capacidad, creatividad y responsabilidad.

PROCEDIMIENTOS DEL TALLER
Procedimiento de trabajo:
El procedimiento que se tomará dentro del taller será de la siguiente forma, al llegar el automóvil a su registro se le preguntará al propietario cual es el inconveniente que él cree que el automóvil posee, seprocederá a dar un diagnostico de tal parte del automóvil o del problema que el automóvil cree tener, una vez teniendo el conocimiento de cuál es el problema que el automóvil posee se procederá a dar un lugar en la lista de espera dependiendo si hay mas automóviles antes que ese o en caso de no haber ninguno en lista de espera se pasará automáticamente al área de trabajo, una vez consultado loanterior con el área de recursos humanos y viendo el programa que se tenga se le avisará al propietario en cuanto tiempo estará su automóvil listo y si también tiene algún otro desperfecto o en su caso también se le ofertarán los demás servicios que pueda ofrecerle el taller, se llenará la hoja de entrada del automóvil especificando en qué condiciones entra el automóvil, que problemas presenta,anotando placas, numero de serie y el nombre del propietario del mismo, se procede entonces a realizar el o los trabajo(s) que se le tengan que realizar al automóvil, una vez terminados se le notificará al cliente que su auto está listo, de lo contrario se le avisará con el debido tiempo de anticipación que ocurrió algún percance o inconveniente por lo cual no se podrá entregar el automóvil en eltiempo acordado anteriormente. Una vez que se está por entregar el automóvil se le mostrarán las autopartes usadas que se cambiaron, se le demostrará al cliente que dicho problema ya ha sido solucionado, entonces se le hará firmar de recibido y se le aplicará una pequeña encuesta sobre el trato que recibió durante la reparación de su auto, una vez hecho esto y que también el jefe de mecánicos de elvisto bueno, el dueño podrá llevarse su automóvil. Cabe destacar que el único que podrá autorizar o negar la entrada o salida de automóviles del taller será el jefe de mecánicos.
Procedimiento de seguridad:
Dicho procedimiento abarca una parte muy importante dentro del taller, ya que salvaguarda la integridad física de cada uno de los trabajadores del taller, el procedimiento dependerá de bajoqué situación se encuentren los trabajadores del mismo. En caso de incendio se deberá de ubicar que tipo de fuego es, a la vez que se deberá de desalojar el inmueble lo más rápido que se pueda y de ser posible apagar el fuego, a menos que, el fuego sea lo suficientemente fuerte o alto para poderlo hacer, en ese caso se tiene que contactar con los servicios de bomberos para que ellos puedan acudir...