Pol Ticas De Trabajo

POLITICAS DE TRABAJO.
1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que elfin de la empresa es el servicio de calidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4.-Nuestro servicio está obligado a ser cumplido, todo lo que promete a lahora de las
reservaciones en habitaciones y en servicios complementarios como alimentos y bebidas.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
6.- LasFacturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto.
En caso de la Factura Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido
del cliente.
7.- El plazo para el pagopodrá considerarse vencido a partir del primer día después de
la fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El operador de reservaciones deberá establecer una conversación amable,
respetuosa yfluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.
9.-El servicio de hospedaje será entregado de manera inmediata cuando el huésped
llegue a recepción y pida una habitación,ofreciéndole siempre el mejor actitud de servicio
y atención.
10.-Los empleados no podrán recibir visitas familiares en horarios laborales, en caso de
ser una emergencia, se tomaran las medidas adecuadas conel jefe directo.
11.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación.
12.-Al momento de las reservas, el operador está obligado a mencionarle las políticas de
reservacióny cancelación.

a) Mencionarle los costos de las habitaciones, y pedir los datos completos de las
tarjetas, para poder realizar la reservación exitosamente.
b) Se pueden hacer cancelaciones de lasreservaciones con 72 hrs de anticipación,
de lo contrario se le hará un cargo a la tarjeta de una noche como penalización.
13.-Seguir protocolos de saludo al huésped, en bares, recepción, servicios...