poli tesis

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
SANTO TOMAS
SEMINARIO
LA EFECTIVIDAD EN EL DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS
COMERCIALES Y OPERATIVAS

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES DE LA
EMPRESA GRUPO ED, S. C. PARA EL CRECIMIENTOY
POSICIONAMIENTO EN LA DELEGACIÓN MIGUEL
HIDALGO”

TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

CONTADOR PÚBLICO
PRESENTA

MARIANA STEPHANYGONZÁLEZ TÉLLEZ

CONDUCTOR: C.P. JORGE GUADARRAMA TAVARES

MÉXICO, D. F.

JUNIO 2009

AGRADECIMIENTOS

Gracias a Dios, por darme la oportunidad y las posibilidades de terminar una carrera a
nivel profesional, y siempre cuidarme en ese trayecto.
A mi familia tan singular…, a todas mis tías y a mis hermanas: Rebeca, Enriqueta,
Carmen, María Esther, Wendy y Vale; por siempre ser mi pilar para formarmey
apoyarme sin condiciones, por tenerme paciencia, por cuidarme, por regañarme
cuando era necesario y por estar junto a mí en el camino desde el principio hasta el
final. LAS QUIERO, MUCHO!

A mi mamá Leticia, quien ha estado junto a mí incondicionalmente, hasta en los
peores momentos, que me ha querido y cuidado desde siempre, y de quien siempre
he obtenido un ˆsíˆ y una mano extendida siemprepara ayudarme, y a quien le debo
este título. TE AMO, MAMÁ!

A la persona más importante de mi casa y en mi vida y a quien dedico este proyecto,
por consentirme, quererme y cuidarme: Mi mamá Vicky quien es mi punto de partida.
TE AMO ABUE!

A mi tío chico, por dejarnos a mi familia y a mí, la más dura pero a la vez necesaria de
las lecciones. SIEMPRE TE RECORDAMOS TÍO!

A Erika (abue), Faro yEusebio, por enseñarme que siempre hay una segunda
oportunidad y que aparece de quien menos lo esperas. GRACIAS INFINITAS, LOS
QUIERO!

A Hazel, por estar ahí para hacerme reír hasta en el peor momento, tranquilizarme,
escucharme, regañarme, aguantar mi stress y mi mal humor; y enseñarme el
significado de la palabra AMISTAD!, gracias por ser siempre mi paz y hacerme ver de
muchas formas que nada es losuficientemente importante como para que te dañe y
que todo lo que uno necesita siempre está dentro de uno mismo..., TE QUIERO
MUCHO FLAKA!

A Isabella, porque nada ha sido en vano, y todavía falta mucho camino por recorrer.
TE AMO, BB.

¨DISEÑO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES, PARA EL CRECIMIENTO Y
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA GRUPO ED, S.C. EN LA DELEGACIÓN MIGUEL
HIDALGO¨.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
III
III
IV
V

Problemática
Justificación
Objetivos
Hipótesis
Metodología

CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4

Antecedentes de la empresa
Infraestructura
Ubicación
Giro
Magnitud de la empresa

1.2
1.2.1
1.2.1.1
1.2.2
1.2.1
1.2.3
1.2.4
1.2.5

Filosofía de la empresa
Misión
Propuesta de la Misión
Visión
Propuesta visión
Valores
Política
Objetivos Corporativos

1.3
1.3.1Estructura Organizacional
Descripción de puestos

1.4
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4

Portafolio de Servicios
Concepto
Concepto de Servicio
Principios del Servicio
Principios de servicio al cliente

1.5
1.5.1
1.5.2

Principales Clientes
Relación con los Clientes
Alianzas estratégicas

1.6
1.6.1
1.6.2

Competencia
Competencia Directa
Competencia Indirecta

1.7

Matriz FODA

1.8

Matriz Boston ConsultingGroup BCG

1.9

Ciclo de Vida de la organización

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1
2.1.1
2.1.2

Investigación de mercados
Objetivos de Investigación de Mercados
Beneficios de la investigación de mercado,

2.1.3

Investigación de mercados y sistema de información de mercadotecnia (SIM), su
importancia y objetivo
2.1.4 Importancia
2.1.5 Momento de realizar la Investigación de Mercados
2.1.6 Proceso dela Investigación de Mercados
2.1.7 Métodos y Técnicas aplicables a la Investigación de Mercados
2.1.8 Categorías de la Investigación de Mercado
2.1.9 Ámbitos de Aplicación
2.1.10 Esquema General del Proceso
2.1.11 Plantación y Diseño de la Investigación de (Metodología de la Investigación)
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5

Mercado
Concepto
Importancia
Estudio de mercado
Antecedentes del estudio...