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El éxito de Wal Mart, consiste en que fue la primera cadena de venta al detal que con una mentalidad innovadora aplico el beneficio de oportunidad, al ser la primera en revolucionar el sistema deautoservicio y descuentos, generando valor para sí y para el cliente.
Para ello Wal Mart, mejoró el eslabón más débil de su cadena competitiva, cuando estableció una sociedad con Procter & Gamble, quesu mayor proveedor, para compartir objetivos e información, lo que le permitió hacer ahorros significativos en el costo de las mercancías que adquiría para sus tiendas. También lo hizo con quienesaspiraban a ser sus proveedores.
Este procedimiento consistía en que para no incurrir en costos innecesarios debería mantener un control de inventarios, que le permitiera mantener en stock, solamentelos productos necesarios en la cantidad necesaria, para ello implementó los mas avanzados sistemas de información. También, fue la primera en introducir los códigos de barras en las cajas registradorasconectadas a una computadora central.
Contrariamente a las practicas usuales de los vendedores al detal que tenían un empleado que mostraba al cliente un producto cuando éste lo solicitaba, Wal Mart,innovó en el campo del autoservicio, cuando definió que la idea era exhibir los productos apilándolos en góndolas y esperar que el comprador los escogiera a voluntad; con esto, no solo aumentaba laoferta de productos, sino que reducía costos en empleados.
Así mismo, tomó la decisión de que, lo ahorrado en compras a sus proveedores y en gastos de administración, debía ser trasladado comobeneficio de descuento al cliente; de esta manera su ganancia la obtenía de vender grandes volúmenes con un escaso margen.
Su inversión en tecnología se convirtió en una innovación para conocer los hábitosdel comprador porque, permitió a Wal Mart, conocer los comportamientos del consumidor cuando, utilizando los sistemas de información instalados, pudo deducir no sólo las preferencias de los...