Politica Buen Trato

PROPÓSITO: Crear alrededor de los empleados un clima en el que sea posible escapar del efecto tóxico de la violencia, en la medida que se generan relaciones basadas en el respeto y reconocimiento del otro, por lo tanto la Empresa Social del Estado Hospital San Rafael de Andes, declara su Política del Buen Trato y del Respeto, tomando como lema “Un Hospital con vida y por la vida” la cual apunta aun cambio cultural en la dirección de la no violencia, la humanización y democratización de la convivencia.


ALCANCE: Esta política aplica a todos y cada uno de los funcionarios que hacemos parte de la ESE Hospital San Rafael independiente del tipo de contratación, a personal en entrenamiento de acuerdo a convenios docente asistencial, Junta Directiva y Liga de Usuarios de la ESE.DESCRIPCIÓN: Considerando que una sensibilización en relación al buen trato, inevitablemente lleva a la visibilización de los malos tratos, esta política propone unas herramientas que permiten a la comunidad de la ESE, prevenir, reconocer, planear y actuar para el mejoramiento de las relaciones humanas entre los clientes internos y externos, logrando así un ambiente sano, de trato cordial, donde losderechos del otro siempre prevalezcan y donde, usando la tolerancia y la comunicación como armas de lucha, se logre tener no un lugar de trabajo sino un HOGAR y una verdadera FAMILIA.


En una cultura donde el fenómeno de la violencia ha invadido las interacciones humanas alcanzando proporciones alarmantes, el presente programa hace una invitación a convertirse en “Agentes del Buen Trato”.La ESE Hospital San Rafael, considera oportuno y necesario reiterar a todos los funcionarios la necesidad de asumir en todo momento y circunstancia una apropiada conducta hacia todo el personal, profesional, técnico o de apoyo y hacia los usuarios, tanto externos como internos, enmarcada siempre dentro de las normas del BUEN TRATO y el RESPETO, factores básicos y fundamentales en todaorganización, que coadyudan a generar un adecuado clima organizacional, incrementar el compromiso institucional y fortalecer el respeto y reconocimiento de la imagen del Hospital en la comunidad Andina.


Con el propósito de que al interior de cada unidad funcional o dependencia que conforma la ESE, se lleve a cabo una efectiva y activa campaña orientada hacia el BUEN TRATO y EL RESPETO, y considerandoque esta política debe partir desde las directivas mismas, se establece:


▪ El mando debe ejercerse generando entre las personas a cargo confianza, Compromiso y lealtad y no temor y rechazo.


▪ Desarrollar e implementar estrategias que le permitan conocer màs de cerca al personal, preocupándose constantemente por su bienestar.

|Elaboro: Guido Manuel Hernández Paternina.|Reviso: Adriana María Bermúdez Cardona. |Aprobó: Guido Manuel Hernández Paternina. |
|Gerente |Enfermera Coordinadora de Calidad |Gerente |
|Firma: |Firma: |Firma: |
|Fecha:24/06/2010 |Fecha: 26/06/2010 |Fecha: 01/07/2010 |


▪ Liderazgo basado en el ejemplo, así será fácil establecer normas y conductas a través de patrón que sea el "espejo" para otros.


▪ Fomentar en el grupo el TRABAJO EN EQUIPO, ésta es la llave para el éxito en el cumplimiento de los objetivos.


▪ Serfirme pero justo; firmeza para impartir instrucciones y hacerlas cumplir, exigiendo con respeto. Nunca actuar con agresividad y soberbia. Ser justo en la toma de decisiones.

▪ Ejercer siempre el AUTOCONTROL. Evitar gritar, las agresiones y malos tratos de tipo verbal, físico o psicológico.

▪ Nunca se "SALGA DE CASILLAS” con ese actuar de inmediato se pierde toda autoridad y da pie para que...