politica de administracion de cartera semana 1

Semana1 del curso virtual políticas de administración
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2) Que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competenciaesta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes debido al buen servicio y atención que brindan para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizarencuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Un buen servicio al cliente puede llegar a serun elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Sehan observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias delservicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes queafectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal delas ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría quele trataran a él. Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción...