Politica De Administracion De Cartera

ADMINISTRACIÒN Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS |
ACTIVIDAD SEMANA 1 |
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Actividad para la primera semana con enfoque en la política administración de las entidades financieras, servicioal cliente y código de ética. |
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DARLYN XIMENA LEDESMA BARREIRO |
11 DE FEBRERO DE 2013 |
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ADMINISTRACIÒN Y RECUPERACIÒN DE LA CARTERA DE CREDITOS.
(459292)

APRENDIZ: Darlyn Ximena LedesmaBarreiro.

TUTOR: Rolando Yapes Cortes.

ACTIVIDAD SEMANA 1

Santiago de Cali, 11 de febrero de 2013.

CONTENIDO

* Mapa conceptual
Política de administración y recuperación de la carteraestablecida en las instituciones financieras.

* Resumen elementos fundamentales del servicio al cliente.

* Síntesis código de ética entidad financiera ( AV VILLAS).

1. MAPA CONCEPTUAL.

DIRECCIÒNY CONTROL
EJECUCIÒN
ORGANIZACIÒN
PLANEACIÒN
POLIICAS DE ADMINISTRACIÒN

Controlar lo que se planea es decir el crédito otorgado.
Acompañamiento para la efectividad de un plan o crédito
Organiza yatiende al cliente para que tome el servicio o producto o bien sea un crédito
Se determina hacia donde se quiere llegar la manera de hacerlo y quienes lo deben hacer

ESTRUCTURA ORGANICASEGUIMIENTO Y CONTROL DE CARTERA
OTORGAMIENTO DE CREDITO (ALTADIRECCIÒN
LIMITES DE EXPOSICIÒN CREDITICIA

Análisis de las operaciones
Niveles de exposición de créditos totales individuales por portafolios
Reglas de prevención de conflictos de interés
Personal idóneo2. RESUMEN ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Existen cinco elementos fundamentales que debemos tener en cuenta cuando tenemos el proceso de atención al cliente: la determinación dela necesidad del cliente, la revisión de los ciclos del servicio, las encuestas, la evaluación de la calidad y el análisis de recompensas. Es decir cuando estamos en un proceso de atención al...