Politica De Administracion Y Recuperacion De Cartera

1: mapa conceptual
POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

Representa para la empresa
Desarrollo y éxito económico

Recuperación de crédito por medio de cobranza

Integraciónde funciones del proceso administrativo



Mejoramiento continúo para asegurar la agilidad y la eficiencia





2: resumen deservicio al cliente
La expresión “el cliente siempre tiene la razón” sin embargo esta información las empresas, están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes, ya que se interesan más por loscostos, y que los productos sean de buena calidad. Pero no se dan cuenta que si, la atención es excelente, no importara el valor del producto bien o servicio, ya que como cliente que en algún momentohemos sido, nos gusta sentirnos bien atendidos.
El cliente hoy en día es mas autónomo ya que tiene muchas libertad para poder escoger en donde comprar o a quien consumir, y cuando es el momento,es por esta razón que las empresas deben todos los días trabajar en estrategias que detengas a los clientes don se sientan consentidos y queridos por ellos, y donde aparte de eso satisfaga esasnecesidades tan mínimas que luego suelen ser las que atraen y alejan al cliente.
Muchas veces las empresas se equivocan, al pensar en sacar un buen producto o simplemente productos para satisfacernecesidades básicas, esto suele pasar con el producto intangible, pero no hay que olvidar que es de fundamental importancia el valor agregado que este tenga convirtiéndose en elementos de competitividad quelogren ser tener una ventaja sobre las otras compañías.
Con lo anterior puedo afirmar que el servicio al cliente entre otras cosas tiene características como es intangible, no es fácil de percibir,pero muy influenciable a la hora de preferir algo, es continuo, es integral, ya que en la organización todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio...