Politica De Comunicacion

La Política de comunicaciones:
La política de comunicaciones es un ingrediente clave de todo programa de marketing. Incluso un producto o servicio bien diseñado para satisfacer una necesidad urgente de los consumidores tendrá poca oportunidad de cumplir el propósito para el cual fue creado si los clientes objetivos desconocen su existencia, si no entienden para que les sirva o si no saben endonde conseguirlo.

Al desarrollar un programa de comunicación eficaz para un producto, el experto en marketing debe considerar seis aspectos:

1. Los objetivos del programa de comunicaciones.

2. Los segmentos objetivo del mercado.

3. El mensaje que se va a comunicar.

4. La intensidad que debe tener la comunicación.

5. Los medios que se van a utilizar.

6. Lasconsideraciones económicas del programa de comunicación propuesto.

Objetivos del Programa:

La primera labor de la gerencia es concretar los objetivos de la comunicación. Estos objetivos a menudo son las actitudes cambiantes de los clientes frente a un producto en cuanto a uno o más elementos del proceso gradual de: conciencia – conocimiento – preferencia – prueba – recompensa, conocidocomo jerarquía de efectos. Por ejemplo, un objetivo de un programa de comunicación podría ser aumentar la consciencia de marca del 40 al 70% de los hogares o aumentar la tasa de prueba de la marca del 10 al 25% de los hogares.

Un segundo aspecto de la actividad de concretar los objetivos de la comunicación se relaciona con el público al cual se desea llegar. Por ejemplo, los expertos enmarketing quizás tengan que aumentar la consciencia de marca solamente entre los no usuarios, si el comprador no es el usuario. Por lo tanto, para especificar claramente los objetivos de la comunicación, la gerencia debe comprender el proceso decisorio relacionado con el producto: quien inicia la búsqueda, quien influye en la decisión, quien hace la compra y quien utiliza el producto.

Haymuchos otros objetivos que se pueden incorporara en los programas de comunicación. Por ejemplo, la campaña publicitaria de una aerolínea puede diseñarse para subir la moral y mejorar el enfoque muy útil para desarrollar la política de comunicaciones por beneficios.

La identificación de los distintos segmentos se hace de acuerdo con los grados de importancia que esos segmentos les atribuyena los distintos beneficios de los productos.

Delineación del mensaje

1. Determinar el mercado objetivo. Las personas a las cuales se debe llegar con la política de comunicaciones

2. Determinar el mensaje o los mensajes: Que desea comunicar a cada uno de sus segmentos de público. A nivel conceptual los mensajes deben satisfacer la necesidad o el deseo que tiene cada segmento de recibirinformación pertinente al proceso de compra.

3. Determinar el tipo de información en los mensajes: La posición del producto en su ciclo de vida muchas veces determina el tipo de información que se debe comunicar. En el caso de una categoría de producto totalmente nueva, las actividades iniciales pueden limitarse a crear consciencia sobre el hecho de que ahora es posible hacer algo que antes noera posible. Perro en el caso de un producto de una categoría ya existente quizá sea necesario no solo anunciar que el producto existe sino también los beneficios en comparación con los demás productos. Al desarrollarse la estrategia del mensaje se debe saber diferenciar entre lo que el consumidor ya sabe y lo que debe de saber, para evitar repeticiones que pueden generar reacciones negativas en vezde positivas.

4. Instar al público a probar o examinar de cerca el producto o servicio: En el caso de bienes de consumo frecuente (dentífrico o papas fritas) basta con comunicar razones convincentes por las cuales el cliente debiera apartarse de un patrón de compra bien establecido. En caso de bienes que se adquieren con poca frecuencia (muebles o procesadores de palabras) el objetivo mas...