politica de creditos



Contenido





INTRODUCCIÓN

La elaboración del presente manual de políticas tiene como propósito fundamental el contar con un documento de apoyo administrativo, que en forma clara, defina los lineamientos que orienten y guíen la ejecución de funciones de cada una de las áreas que integran nuestra empresa denominada “DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA”, de acuerdo a lo que establece sucultura organizacional y estructura funcional.
El hecho de indicar las reglas de cada una de las áreas, permitirá evaluar el grado de integración que se tiene con respecto al marco legal de referencia, ya que son aspectos que no deben quedar desvinculados.



OBJETIVOS DEL MANUAL

1. Informar detalladamente a sus integrantes las políticas generales y de cada una de las áreas de laempresa “DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA”.
2. Describir en forma específica los lineamientos que se deben cumplir en los procesos y operaciones de nuestra compañía.
3. Contribuir a la adecuada inducción del personal de nuevo, al explicarles minuciosamente las políticas bajo las cuales deben realizar sus funciones.
4. Incrementar la productividad de los trabajadores, mediante su continuaactualización.
5. Proveer un servicio a precios competitivos tomando en cuenta el valor del servicio prestado.



ALCANCE

El presente manual abarca la política general de la empresa “DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA” así como las políticas departamentales y sub departamentales, esto es de gran ayuda e importancia ya que asegura un mayor control y dirección de cada área; y son aplicables alpersonal que labora dentro de la empresa.



ORGANIGRAMA


ORGANIGRAMA DISTRIBUIDORA IMALBESTOS





















DECLARACIÓN DE POLÍTICAS



POLITICA GENERAL

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.


POLITICA DE VENTAS

Precios y Descuentos:DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA maneja sus precios con el objetivo de tener siempre, los precios más justos, beneficiando el pago en efectivo. Los valores de los productos pueden ser obtenidos cotizando en el local por teléfono o por email, donde encontrara distintos valores y descuentos según la forma de pago.
Garantías:
Los términos de la garantía están estipulados en la Póliza de Garantía.Requisitos para recibir un producto en garantía:
Factura cancelada
Todos los accesorios, embalaje, etc. en original.
Sellos intactos
Para hacer uso de la garantía:
exclusivamente nuestras dependencias
Garantía del Fabricante:
DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA trabaja con los mejores fabricantes los cuales tienen sus respectivas garantías extendidas.
La garantía del fabricante se trata directocon el servicio técnico autorizado o representante del fabricante.
Los productos en caso de ser encontrados sin falla alguna, mal funcionamiento debido a mal manejo del usuario, mala configuración o cualquier tipo de falla externa del producto, al cliente se le emitirá un cargo por revisión y servicio técnico según el tiempo de la revisión.
Devoluciones:
Se aceptan devoluciones hasta 10 Díasdespués de la compra del producto. En donde se puede cambiar por otros productos usando como crédito 100% el valor de la compra u optar por devolución de dinero*. Requisitos:
Sellos de garantía intactos
Todos los Embalajes, accesorios en buenas condiciones de venta.
Factura
*La ley indica claramente que una solicitud de devolución tiene que ser respaldada con serios motivos de falta defuncionamiento o simplemente malfuncionamiento. La ley desconoce cambios y devoluciones por “simple gusto”. DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA guarda su derecho a aceptar o rechazar una solicitud de devolución que no tiene motivada su razón a base funcionamiento del producto.
Formas de Pago:
EFECTIVO: 5% Descuento precio lista local.
CHEQUE: DISTRIBUIDORA IMALBESTOS LTDA implica ciertas restricciones para...