Politica de servicio y atencion al cliente

3.4) POLÍTICA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La excelencia en relación con los clientes y su fidelización es uno de los pilares sobre los que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos deposibles competidores. Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes: a) Seguridad en la satisfacción del cliente, información, feed back y control: Un elementobásico diferencial de nuestro approach al cliente es la garantía de satisfacción, compromiso por el cual nos comprometemos al cumplimiento de tiempos, servicios y con unos estándares de calidaddefinidos. Sobre esta premisa que significa un compromiso contractual, actuará un responsable específico del departamento de calidad que, dependiendo directamente de la dirección general tendrá como misión elseguimiento permanente de las garantías aplicadas, de las reclamaciones recibidas y de las soluciones adoptadas así como los subsiguientes costes por parte de la compañía y la evaluación de losdistintos responsables. b) Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención: Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual y laeficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes, es un elemento clave del posicionamiento de nuestra empresa en el mercado. Para lograrlo nos basaremos en 3 elementos - Cadacliente tendrá una atención personalizada - Adicionalmente se creará un departamento de calidad para la atención a distancia del cliente, la recepción de quejas y sugerencias y la información sobre elestado de sus pedidos. - El personal recibirá la información necesaria para la relación con los clientes y los medios de comunicación que emplearemos. c) Fidelización: Naturalmente, un factor esencialdel éxito de la empresa es conseguir la fidelización y repetición de los servicios de los clientes o la ampliación de éstos. Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para optimizar...