politica empresarial

Arenal Observatory Lodge

Misión
Ofrecer un servicio de alta calidad con buenas prácticas ambientales y sociales, fomentando la lealtad y satisfacción de nuestros huéspedes, considerando el valor de nuestros colaboradores, el beneficio social y la protección del medio ambiente.

Visión
Ser una empresa líder ofreciendo servicios que permitan el bienestar de nuestros huéspedes, bajo elcompromiso con el entorno ambiental, cultural, social y económico, a través de la mejora continua y dentro de un marco de hospitalidad.

Valores de la empresa:

Honestidad: Arenal Obsevatory Lodge debe contar con talento humano que cumpla, con responsabilidad y transparencia, cada una de las actividades, donde la comunidad, proveedores y clientes externos e internos, se sientan satisfechos, porsu calidez, generando confianza a través de procesos claramente definidos.

Confianza: La mayor parte de la estrategia involucra al personal que labora en Arenal Observatory Lodge, ya que de él depende el grado de confiabilidad, y debe actuar con honradez en cada una de las actividades, para generar confianza y credibilidad, ante las personas que visitan este lugar.

Responsabilidad: Elhotel, respaldado por sus funcionarios, debe tener la capacidad de tomar decisiones y asumir sus consecuencias. Así mismo, puntualidad y cumplimiento con los compromisos que establece según sus políticas.
Calidad: Brindar a los huéspedes un servicio con idoneidad, apoyados por talento humano altamente calificado buscando la excelencia en todos los procesos, con los más altos estándares de calidaddentro de una adecuada infraestructura.

Identidad: Será identificado por su excelencia y buena imagen, el cual se ve reflejado en el buen servicio y orden de las instalaciones. Se hace necesario que el personal encargado de las diferentes labores, asuma compromisos serios y cumplan con mantener las instalaciones impecablemente limpias y agradables para los visitantes, así como el mejor servicioy atención.


Calidez: La eficiencia del personal, lo hace un sitio agradable, alegre y confiable, que transmite a todos los clientes, confort para que se sientan como en casa.

Compromiso: Una empresa prestadora de servicios de alojamiento, debe comprometerse con dedicación y honestidad a través de sus colaboradores, buscando satisfacer a los clientes con eficiencia para beneficio de losmismos, quienes son la razón de ser de la empresa.

Urbanidad: La cortesía y el respeto a los clientes, forman parte de los valores y principios indispensables, de los cuales los funcionarios deben acogerse, ya que son la imagen de la empresa.


Amor por la Institución: Involucra una serie de valores y principios, en el que la mayor exigencia para todo empleado, es el de ser honesto, ydemostrar amor por la empresa, identificándose con la misión y visión de la misma y desarrollando y mostrando un sentido de pertinencia.

Historia del Hotel
Arenal Observatory Lodge, es una empresa familiar que inició sus operaciones entre 1972-73, cuando el ICE estaba construyendo la represa para formar el Lago Arenal. En ese entonces se decidió comprar la propiedad; una finca de ganadoabandonada de aproximadamente 350 más con el objetivo de plantar macadamia y proteger el bosque natural remanente. Para recuperar las tierras en pastoreo se reforestaron 120 hás con Eucalipto y Pino hondureño, plantaciones que permanecen en la actualidad.
En aquellos tiempos los científicos del Instituto Smithsonian estaban realizando estudios de monitoreo del volcán Arenal desde la represa y sedieron cuenta que la propiedad por su ubicación al estar separada del volcán por un cañón del Rio Agua Caliente, era un lugar excelente y seguro para observar y monitorear la actividad del mismo.
Fue así como la familia decidió construir un pequeño Lodge para hospedar los grupos de científicos, estudiantes y algunos turistas que visitaban el lugar, dando origen a lo que hoy en día es...