Politica Out Doors Matetic 2012

Política Outdoors en Casona Matetic:
“Pensar en global, actuar el local”.

El presente protocolo pretende fijar líneas de acción las cuales nos aseguren responder a estándares de calidad que logren uniformar las cualidades humanas del equipo que presta servicios de excursionismo en Casona y viña Matetic. Épste será presentado en 5 pasos partes de acuerdo a la secuencia en que se presentan losprocesos a ser llevados a cabo.

PRE PROGRAM
PROGRAM ESKELETON
POST PROGRAM
1) A considerar en reservas de excursiones
¿A que público están dirigidas las excursiones en Rosario?
Las excursiones están dirigidas de 0 a 99 años. Personas sanas con interés en disfrutar su tiempo libre conociendo el área donde se hospedan activamente.
Minusválidos: Para personas que no caminan porque no pueden o porqueno tienen interés en actividades suaves o medias físicamente, está diseñada la excursión Exploración por Rosario, la cual no implica actividad (es) física (s).
Menores de edad: Personas de 0 a 17 años de edad en excursiones regulares serán admitidos si cuentan con autorización y compañía de un adulto quien firme su descarga de responsabilidad y se haga responsable por él o ella.
Niños de 0 a 6años: Los niños en excursiones regulares serán admitidos si cuentan con autorización y compañía de un familiar directo adulto quien firme su descarga de responsabilidad y se haga responsable por el (la) niño (a) durante el transcurso de la actividad desde el momento en que salen del hotel hasta que lleguen al lobby. Los niños que asistan a cualquier excursión outdoor bajo los 6 años gozarán delservicio de forma gratuita a excepción de cabalgatas. Niños menores de 6 años no podrán optar a la caminata Alto de Bahamondes debido ya que para ellos es muy larga.
Niños entre 6 años cumplidos y 12: podrán optar a un 50% de descuento en actividades independiente de su dificultad siempre que ELLOS MISMOS estén contentos con la idea de completar la actividad y no sean presionados por sus padres ahacerla (s).
Consideraciones especiales para cabalgatas: Niños bajo 4 años no serán autorizados a montar su caballo ni deberán ser asistidos por sus padres sino que podrán montar con el Campero y/o guía especializado sentados sobre un pelero en la parte frontal de la montura. Niños de los 4 años cumplidos hasta cumplidos los 8 años de edad deberán montar su propio caballo pero amarrados “a tiro”. Eluso de casco es OBIGATORIO. Si alguien se niega a acatar esta medida de prevención, la asume bajo su propia responsabilidad. El tiempo para reservar una cabalgata deberá hacerse con 24 horas de anticipación. El número de caballos disponibles para pasajeros es de 4 caballos. Cualquier reserva sobre 4 caballos deberá ser sujeta a confirmación de disponibilidad con un mínimo de 48 horas deanticipación. El máximo de caballos que se podrían ofrecer para eventos es de 25 tomando en cuenta las consideraciones anteriores.
¿Qué es una reserva?
Una reserva será considerada como tal, si ha sido ingresada en la planilla con: (1) el tipo de excursión, (2) el horario de excursión y, (3) el número de pasajeros.
Horarios: Tanto para eventos de empresas como para reservas de huéspedes en grupos, famtrips,grupoes de periodistas, importadores, sommelieres, y similares (…) se ruega encarecidamente respetar los horarios dispuestos para las excursiones, ya que están hechos de acuerdo a la logística que podemos llevar a cabo, de otra forma entregamos los servicios con información poco clara respecto de los planes y objetivos de la excursión; atrasamos y/o apuramos a todo el equipo y con una pieza delreloj que se desajuste todo el resultado de la experiencia va a ser abrumada por una sensación de desorganización , improvisación y ambigüedad en la promesa de entrega de los servicios. Para evitar esta “lucha de intereses” en a quién priorizar una atención focalizada en la calidad, hemos dispuesto la escala de prioridades en el siguiente punto.
Prioridades: según los ingresos inmediatos y/o...