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AYUDA MEMORIA SOBRE CAMPAÑA DE PROTECCIÓN DE DERECHOS DE CONSUMIDORES: CONSUMO RESPONSABLE Y SOLIDARIO – ÉPOCA DE FIN DE AÑO
La Adjuntía de Usuarios y Consumidores de la Defensoría del Pueblo, a través de la Dirección General de Consumidores de Bienes y Productos de Consumo Masivo, ha desarrollado-a nivel nacional-, la Campaña de Protección de Derechos de personas usuarias y consumidoras conmotivo de la época de Navidad y Fin de Año, temporada en la que se produce un cambio importante en los hábitos de consumo de las personas.
La Campaña, denominada “Consumo Responsable y Solidario – Época Fin de Año”, tiene como objetivo empoderar a proveedores y consumidores sobre la importancia de contar con: productos seguros y de calidad, poder elegirlos con libertad y contar con informaciónclara, veraz y oportuna, principalmente en los segmentos de: juguetes y electrodomésticos.
Los temas revisados en la presente campaña se relacionan a:
Juguetes: normativa de seguridad, etiquetado e identificación de materiales, edad y correcto uso del juguete.
Electrodomésticos: precios finales, promociones, descuentos, etiquetado de eficiencia energética y normativa de seguridad
Lapresentación de dicha campaña se realizó en la ciudad de Quito el 21 de noviembre con la Feria “Mi Casa Segura” Se contó con la participación de 24 entidades públicas y privadas relacionadas con la temática de tutela y protección de derechos de consumidores y usuarios por época de Navidad y Año Nuevo, para promover un consumo responsable, seguro y saludable.
De igual manera se hizo el lanzamiento de lamencionada Campaña el lunes 23 en la ciudad de Guayaquil y martes 24 en Cuenca.
A nivel nacional se han visitado:
ELECTRODOMÉSTICOS:

Durante la ejecución de la Campaña en la ciudad de QUITO se han realizado 63 visitas, en 17 casas comerciales de electrodomésticos ubicados en el Norte, Centro, Sur y Valles (Tumbaco, Cumbayá y Los Chillos). Norte: 21; Centro: 15, Sur: 19; Valle de losChillos: 6; Tumbaco: 2. Los locales comerciales son: (ORVE HOGAR, LA GANGA, MEGAMAXI, TVENTAS, MARCIMEX, JAHER, ALMACENES JAPÓN, ARTEFACTA, CRÉDITOS ECONÓMICOS, COMANDATO, CONCRESA, ALMACENES ESPAÑA, UNICENTRO SHOPPING, CREDIGANGA, TODO HOGAR, CRÉDITOS DE LA TORRE).
En TERRITORIO, se han realizado 428 visitas; siendo Guayas (Coordinación General Defensorial Zonal 5)por su cobertura de cantonesla que representó la mayoría de visitas con 74.
El objetivo de las visitas in situ tienen como finalidad determinar el estado de cumplimiento de la normativa respecto de etiquetado y la información que se le otorga al consumidor en cuanto a precios finales, condiciones del crédito, garantía, eficiencia energética, TDT, entre otros aspectos relevantes; para establecer recomendaciones a cadaproveedor; y, que fundamentalmente busca el cumplimiento voluntario, corrección de prácticas ilegales y sensibilización en los proveedores sobre dichos aspectos.
Entre los observaciones generales se han encontrado en todos los locales comerciales visitados; entre las que cabe resaltar:
Se maneja tres tipos de precios al consumidor: precio de contado, que es la base sobre la que van a calcular elpago de crédito; precio a crédito, que es el que incluye el interés legal y recargos; y, el precio en efectivo, que es un valor que tiene un “descuento” de entre el 35% y el 58% cuando el consumidor tiene el dinero en ese momento para cancelar. Respecto de este manejo de la información, se enfatizó que legalmente no debería existir una diferencia entre el precio de contado y el precio en efectivo;puesto que en estricto sentido deberían ser publicitados como lo mismo. La LODC solo habla de precio de contado y precio a crédito; siendo que el primero es el precio que debe cancelar el consumidor cuando paga en efectivo y es la base sobre la que debe calcularse los recargos del pago a crédito. Si existe una diferencia entre el precio de contado y el precio en efectivo se podría presumir que...