Politica

Análisis del problema

Lo primero que se destaca es que, para resolver un problema, es decir, tomar una decisión, usted tiene que estar dispuesto a enfrentarlo y, por tanto, asumir lasconsecuencias.
Lo segundo, es que usted tenga alguna certeza de que pueda hacer algo para resolverlo, de lo contrario, no tiene sentido que dedique tiempo y energías a enfrentar “ese problema” que, como dicenlos especialistas está “fuera de su área de influencia”. Estos son criterios que se aplican para determinar las prioridades sobre los problemas de que se ocupará el dirigente.

Las principalesfuentes de información a las que puede acudir un dirigente para identificar problemas son:
* Incumplimiento de planes.
* Desviación (disminución, deterioro) de resultados anteriores.
* Quejas declientes. 
* Desempeño de competidores, que pueden ocasionar pérdidas de clientes y mercados a la empresa.
* Preocupaciones sobre el desempeño y resultados de su entidad que le planteen sussuperiores, colegas, inclusive subordinados. 
* Cambios en el entorno que modifican tecnologías, tendencias en el mercado, expectativas de clientes, entre otros factores.

Varios especialistasproponen que la identificación de problemas se asuma como una búsqueda de oportunidades. Stone plantea: “No siempre está claro si la situación que enfrenta un administrador presenta un problema o unaoportunidad. Así, las oportunidades no aprovechadas crean problemas a las organizaciones, y a menudo se encuentran oportunidades mientras se explora un problema”.

Drucker define un “problema”,como: “algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos”; y una “oportunidad” como: “algo que le ofrece a una organización la posibilidad de ir más allá de los objetivos quese ha fijado”. 

La mejor comprensión de estos planteamientos, la logramos con una tecnología de consultoría que nos trasladó una consultora extranjera hace unos años y que utilizamos mucho en...