POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA ADTIVIDAD 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
ADTIVIDAD 1














SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA VIRTUAL
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
2014
ACTIVIDADES




1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Comoresultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.


3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética deuna institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.




ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE




Un buenservicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional y fundamental de una empresa del sector financiero, ya que las personas encargadas en esta dicha labor u oficio son la imagen de la empresa, ellas son las que venden los servicios, las que tienen contacto cara a cara con el cliente, y de estas personas dependen la eficiencia, eficacia y el éxito de la empresa.

Por esto muchasorganizaciones de este sector le han puesto mucha atención a este tema por que su principal activo son las carteras de créditos y estas se obtienen y se dan a través de los clientes. Por ello es fundamental que la empresa conozca que los clientes esperan de ellos qué conozcan sobre ellos y conozcan su situación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar yllamarlos por su nombre.

Además tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas que se les presenta, la empresa debe conocer as percepciones, demandas y expectativas de sus clientes para ofrecerle una mejor calidad de servicio, Informar claramente las cláusulas y condiciones del servicio que ofrece la empresa, mantener una gestióntransparente con información clara y puntual, regirse por el código de ética, tener una debida diligencia al momento de administrar los recursos, transparencia e información cierta, suficiente y oportuna, responsabilidad en el tramites de quejas, manejo adecuado de los conflictos de interés, entre otros.

El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para laexistencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que se puede mejorar si se quiere hacer posible.

CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA
DEL BANCO DE BOGOTA




Valores Corporativos

Compromiso, eficiencia, honestidad, liderazgo, respeto, servicio.


Principios Generales De Comportamiento

Principio DeObservancia De Normas: Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

Principio De Las Sanas Prácticas Bancarias: Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normaslegales, el manejo prudente de los activos y la confianza del público, y el desarrollo de las operaciones del Banco dentro de márgenes de riesgo aceptables.

Principio De Contabilidad: Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trámites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas, debiéndose conservar el soporte de los documentos y archivos...