Politicas De Administracion Y Recuperacion De Cartera

SOLUCION DEL TALLER
SEMANA 1
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA.



1. Mapa conceptual de las políticas de administración y recuperación de cartera de las entidades financieras.
Políticas de administración y recuperación de cartera
Políticas de administración y recuperación de cartera

Análisis de las operaciones
Análisis de las operaciones
Niveles de exposiciónde créditos totales, individuales y por portafolios
Niveles de exposición de créditos totales, individuales y por portafolios
Prevención y sanción de conflictos de intereses
Prevención y sanción de conflictos de intereses
Personal idóneo

Personal idóneo

SEGUIMIENTO Y CONTROL
SEGUIMIENTO Y CONTROL
OTORGAMIENTO DE CRÉDITO
OTORGAMIENTO DE CRÉDITO
LIMITES DE EXPOSICIÓN CREDITICIALIMITES DE EXPOSICIÓN CREDITICIA
ESTRUCTURA ORGÁNICA
ESTRUCTURA ORGÁNICA

* Ejemplo: gestión de recuperación de cartera del BANCO AGRARIO DE COLOMBIA.
La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 6 a.m. y las 8 p.m. y los domingos y festivos entre las 7 a.m. y las 6 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicioen fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Igualmente la gestión podrá realizarse por intermedio de mensajes de texto o de voz, los cuales se enviarán de lunes a domingo.
Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota porcapital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA:
1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.
2.Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 60 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.
3. Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 61 o de acuerdo al nivel de riesgo setrasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada al deudor por medio de visita.
Los Gastos de Cobranza que se causen serán trasladados al deudor yliquidados máximo por el 6% más IVA* sobre el saldo vencido crediticio.
4. Etapa Jurídica: A partir del día 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.
Los honorarios que se causen oscilarán entre el 6% más IVA* y el 20% más IVA del valor del saldo vencido o del total adeudado, según el caso y dependerán del tiempo de lamora, del tipo de producto y de las gestiones de cobranza que hayan realizado.

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing que se utiliza en un ente, y son todas aquellas actividades que ofrece el ente para satisfacer a sus clientes para así conseguir lealtad y preferencia.
No basta con que sepamos qué serviciosofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente y esta debe ser la principal prioridad de una empresa.
Así, para poder brindar un servicio de calidad se debe contar con unos pilares como por ejemplo seguridad, brindarle al cliente cero...