Politicas De Admon

Políticas de administración y recuperación de la cartera


1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las institucionesfinancieras.


2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuidelos puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.


3. Lea y analicecuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de estedocumento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

DESARROLLO







1. MAPACONCEPTUAL.


SE BASA EN






ES SE DEFINE CONSISTE ESSE INTEGRAN SUS CARACTERISTICAS REGISTRA SE REQUIERE






2. Sabemos que el servicio al cliente es unconjunto de estrategias que una empresa diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y mejor que sus competidores. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas escuestión de ‘’ACTITUD’’, y esto lleva a la excelencia en el servicio al cliente.
Para lograr esta excelencia se requieren unos elementos fundamentales como son:
- El contacto cara a cara: respeto alas personas, sonrisa al conversar con el cliente, técnicas adecuadas de conversación, ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas, no dar órdenes al cliente, ni favoritismos con ellos.
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