politicas de atencion al cliente


POLITICAS DE ATENCION AL CLIENTE


presentado por:
ELIZABETH TALAIGUA TORRES
DESIRED MARTINEZ ACOSTA
ISAIAS DEL CAMPO ARIAS
KAREN REYES JULIO
LUZ DAIRA CASTRO





Trabajo presentado a:
INSTRUCTOR
BLAS THORRENS MENDOZA





SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CARTAGENA (BOL)
2013

TABLA DE CONTENIDO
PAGintroducción................................................................................................... 3
objetivos......................................................................................................... 4
justificación.................................................................................................... 5
1. la política de atención alcliente................................................................... 6
1.1. para qué sirve la política de atención al cliente........................................ 6
1.2. características de una política de atención al cliente............................... 6
1.3. como se confecciona una política de atención al cliente.......................... 7
1.4. recuerdeque............................................................................................. 8
1.5. política de la empresa Colombia cipe S.A.S........................................... 9-10
conclusión...................................................................................................... 11
bibliografía...................................................................................................... 12introducción
en este trabajo encontraremos todo relacionado con el tema políticas en la atención al cliente podrá conocer y entender la importancia que tienen estas políticas al momento de atender a los clientes también encontrara para que sirven estas políticas y como se confeccionan.























objetivo
conocer para quesirven las políticas en la atención al cliente.
exponer las características de una política de atención al cliente.
presentar como se confecciona una política de atención al cliente.
























justificación
este trabajo fue propuesto por el instructor con el fin que tengamos claro el concepto de política de atención al cliente y sepamos para que sirve estapolítica y como se confeccionan.






















POLÍTICAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Política de Atención al Cliente para construir mejor los pasos sobre los que caminará la empresa.

Para qué sirve la Política deAtención al Cliente

La Política de Atención al Cliente les comunica a los clientes lo que pueden esperar de su empresa en términos de servicio. Si sus clientes tienen claro lo que pueden esperar, habrá menos probabilidades de que se sientan defraudados.
Las Políticas de Atención al Cliente no sólo son confeccionadas como un documento de lectura (desafortunadamente muchos cliente no las leen yluego surgen los malos entendidos). Sobre todo es una guía para que la empresa dirija sus acciones para dar una mejor Atención al Cliente.
Características de una Política de Atención al Cliente

Una Política de Atención o Servicio al Cliente es también un código de conducta para cuando los empleados deben atender a los clientes.
Puede incluir procedimientos para manejar clientes insatisfechosDeben estar escritas para ser seguidas no sólo por los representantes de Servicio o Atención al Cliente, sino por todos aquellos que tengan un contacto directo con los clientes.


Cómo se confecciona una Política de Atención al Cliente
Con estas pautas básicas, su empresa podrá redactar una buena política reforzando los puntos convenientes.
Debe saber quién es su cliente. Si conoce a su...