Politicas de atencion al cliente

La Política de Atención al Cliente
Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Políticade Atención al Cliente para construir mejor los pasos sobre los que caminará la empresa.
¿Para qué sirve la Política de Atención al Cliente?
La Política de Atención al Cliente les comunica a losclientes lo que pueden esperar de su empresa en términos de servicio. Si sus clientes tienen claro lo que pueden esperar, habrá menos probabilidades de que se sientan defraudados.
Las Políticas deAtención al Cliente no sólo son confeccionadas como un documento de lectura (desafortunadamente muchos cliente no las leen y luego surgen los malos entendidos). Sobretodo es una guía para que la empresadirija sus acciones para dar una mejor Atención al Cliente.
Características de una Política de Atención al Cliente
Una Política de Atención o Servicio al Cliente es también un código de conducta paracuando los empleados deben atender a los clientes.
Puede incluir procedimientos para manejar clientes insatisfechos
Deben estar escritas para ser seguidas no sólo por los representantes de Servicio oAtención al Cliente, sino por todos aquellos que tengan un contacto directo con los clientes.





¿Cómo se confecciona una Política de Atención al Cliente?
Con estas pautas básicas, su empresapodrá redactar una buena política reforzando los puntos convenientes.
Debe saber quién es su cliente. Si conoce a su cliente y se enfoca en sus necesidades, conocerá sus expectativas.
Determinarlos atributos del servicio más importantes para sus clientes. Una vez conseguido esto analice cuál es la situación actual de su Servicio al Cliente: ¿ofrece estos atributos? ¿puede llegar a ofrecerlos?Debe procurar ser mejor que la mayoría. Evalúe a sus competidores y su relación con los clientes. ¿Cómo puede su empresa mejorar en este aspecto? Lo importante es no hacerlo de forma esporádica,...