Politicas De Calidad
Páginas: 7 (1543 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2012
POLITICA DE CALIDAD
La empresa de Limpieza Zambrano cuenta con colocar a su disposición sus servicios profesionales de limpieza cubriendo la demanda generadas en las entidades privadas. Limpieza Zambrano se diferencia en un sector de la industria que es altamente competitivo, en el que el incremento de las exigencias y requisitos por parte de los clientes. La limpieza es una cuestión queinfluye de forma notoria en la eficacia, accesibilidad y la vialidad de cualquier servicio como la confortabilidad y comodidad de quiénes lo habitan o frecuentan, así pues ha de ser una labor seria constante y eficaz.
Realizamos distintos tipos de limpieza en función de sus necesidades, ya sea un establecimiento público, privado, garaje, así como, mantenimiento integral de edificios con todas laspeculiaridades que dicha labor conlleva, utilizando en todo momento la maquinaria y productos químicos adecuados, y siempre bajo las manos de especialistas y la máxima seguridad.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Nuestro objetivo principal es desarrollar nuestra actividad basándonos en una filosofía de calidad y competitividad que nos lleve a la satisfacción de nuestros clientes. Con ello tratamos de seruna de las empresas eficaces del sector.
Ponemos especial interés en la utilización de los recursos humanos, materiales y tecnológicos adecuados para la optimización de nuestros servicios, minimizando los costes innecesarios a nuestros clientes. De esta manera deberemos:
* Brindar una adecuada infraestructura y recursos tecnológicos para lograr el cumplimiento de la Visión de la Políticade Calidad.
* Generar ingresos que aseguren la sostenibilidad Limpieza Zambrano creando y fortaleciendo el área Comercial.
* Mejorar el clima laboral que garantice identidad y compromiso con el servicio prestado.
* Dar el mejor nivel de satisfacción de nuestros clientes entregando servicios que cumplan los requisitos de calidad establecidos.
* Control de cumplimiento, Garantías yen el caso de que el trabajo no cumpla con la calidad establecida, se generara un reproceso.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA ZAMBRANO.
Apartado 1. Inspección.
* Recepción del Cliente: Todos los clientes merecen el mismo trato inicial, por lo cual se deberá entender con claridad el trato que espera el cliente al ser atendido. Dejar que este muestre las fallas en la zona afectada,antes de hacer una inspección personalizada y detallada de la misma.
¿Qué comportamiento espera recibir el cliente?: Bases fundamentales de lo que el cliente espera en su recepción son:
1. Escucharme y entender que quiero que hagas.
2. Llámame por mi nombre.
3. Trate de darme consejos de que no hacer.
4. Comprenda mis necesidades y mi situación.
5. Hágame entender lo querealizara.
6. Haga lo que dice que va a hacer.
7. Haga más de lo necesario para mí.
8. Agradézcame mi compra.
9. Dame consejos de cómo mantener la limpieza del área.
10. Hágame sentir importante.
* Chequeo minucioso de la zona: Se hace una inspección minuciosa de la zona a limpiar para poder generar así un plano de las aéreas mas afectadas.
El chequeo se realiza de lasiguiente manera:
1.- Análisis completo del área afectada.
2.- Análisis visual de las áreas adyacentes.
3.- Descripción general del área.
4.- Datos del Limpiezas realizadas con anterioridad, tanto por el propietario como por otras empresas
5.- Factores de riesgo a la hora de realizar la limpieza
6.- Medidas del área.
* Elaboración de la Orden de Servicio: Se solicita; como esesperado por la administración, una recolección de todos los datos del cliente y de las tareas que este quiere que se realicen, requeridos para proporcionar un servicio de calidad.
* Supervisión Física: análisis del interior de estanterías o gabinetes en el sitio, para evitar la pérdida de objetos personales de su dueño se guardan todos los artículos removibles que este posea en un...
La empresa de Limpieza Zambrano cuenta con colocar a su disposición sus servicios profesionales de limpieza cubriendo la demanda generadas en las entidades privadas. Limpieza Zambrano se diferencia en un sector de la industria que es altamente competitivo, en el que el incremento de las exigencias y requisitos por parte de los clientes. La limpieza es una cuestión queinfluye de forma notoria en la eficacia, accesibilidad y la vialidad de cualquier servicio como la confortabilidad y comodidad de quiénes lo habitan o frecuentan, así pues ha de ser una labor seria constante y eficaz.
Realizamos distintos tipos de limpieza en función de sus necesidades, ya sea un establecimiento público, privado, garaje, así como, mantenimiento integral de edificios con todas laspeculiaridades que dicha labor conlleva, utilizando en todo momento la maquinaria y productos químicos adecuados, y siempre bajo las manos de especialistas y la máxima seguridad.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Nuestro objetivo principal es desarrollar nuestra actividad basándonos en una filosofía de calidad y competitividad que nos lleve a la satisfacción de nuestros clientes. Con ello tratamos de seruna de las empresas eficaces del sector.
Ponemos especial interés en la utilización de los recursos humanos, materiales y tecnológicos adecuados para la optimización de nuestros servicios, minimizando los costes innecesarios a nuestros clientes. De esta manera deberemos:
* Brindar una adecuada infraestructura y recursos tecnológicos para lograr el cumplimiento de la Visión de la Políticade Calidad.
* Generar ingresos que aseguren la sostenibilidad Limpieza Zambrano creando y fortaleciendo el área Comercial.
* Mejorar el clima laboral que garantice identidad y compromiso con el servicio prestado.
* Dar el mejor nivel de satisfacción de nuestros clientes entregando servicios que cumplan los requisitos de calidad establecidos.
* Control de cumplimiento, Garantías yen el caso de que el trabajo no cumpla con la calidad establecida, se generara un reproceso.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA ZAMBRANO.
Apartado 1. Inspección.
* Recepción del Cliente: Todos los clientes merecen el mismo trato inicial, por lo cual se deberá entender con claridad el trato que espera el cliente al ser atendido. Dejar que este muestre las fallas en la zona afectada,antes de hacer una inspección personalizada y detallada de la misma.
¿Qué comportamiento espera recibir el cliente?: Bases fundamentales de lo que el cliente espera en su recepción son:
1. Escucharme y entender que quiero que hagas.
2. Llámame por mi nombre.
3. Trate de darme consejos de que no hacer.
4. Comprenda mis necesidades y mi situación.
5. Hágame entender lo querealizara.
6. Haga lo que dice que va a hacer.
7. Haga más de lo necesario para mí.
8. Agradézcame mi compra.
9. Dame consejos de cómo mantener la limpieza del área.
10. Hágame sentir importante.
* Chequeo minucioso de la zona: Se hace una inspección minuciosa de la zona a limpiar para poder generar así un plano de las aéreas mas afectadas.
El chequeo se realiza de lasiguiente manera:
1.- Análisis completo del área afectada.
2.- Análisis visual de las áreas adyacentes.
3.- Descripción general del área.
4.- Datos del Limpiezas realizadas con anterioridad, tanto por el propietario como por otras empresas
5.- Factores de riesgo a la hora de realizar la limpieza
6.- Medidas del área.
* Elaboración de la Orden de Servicio: Se solicita; como esesperado por la administración, una recolección de todos los datos del cliente y de las tareas que este quiere que se realicen, requeridos para proporcionar un servicio de calidad.
* Supervisión Física: análisis del interior de estanterías o gabinetes en el sitio, para evitar la pérdida de objetos personales de su dueño se guardan todos los artículos removibles que este posea en un...
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