Politicas de Gestión

EVALUACIÓN CONTINUA 2
Trabaja este caso llenando los cuadros que a continuación se presentan. El trabajo es grupal. Incluye la carátula. Envía el trabajo al campus virtual: EC2-Nombre del grupo, hasta el próximo miércoles 17 de julio de 2013, hasta las 11:55pm.

Caso de estudio
Una empresa de retail, llamada Mercados Globales, ha comprado la cadena Metro-Cencosud. Mercados Globales tiene unaestrategia de negocio basado en involucrar a la familia en el proceso de compra, brindando no solo productos de bajo costo y según las necesidades de cada integrante de la familia, sino también brinda servicios y comodidades que hace que la familia se sienta a gusto de ir a la tienda.
Se preocupa de vender una experiencia de compra integral que involucre diversos sentidos, que haga que elespacio de la tienda se convierta en un lugar cómodo, acogedor, de trato familiar. En este sentido su estrategia de negocio se resumiría en la siguiente frase:
“Nuestra tienda, tu segundo hogar”


Ejercicio 1: Elabora una política por cada artefacto propuesto, en el marco del caso de análisis. (8 puntos)
Artefactos
Políticas de gestión
Metas
Indicadores
Arquitectura y diseño
Ej.: Todosnuestros locales serán acondicionados para que evoquen a un hogar de gustos modernos, minimalistas, tecnológicos, funcionales, que despierten la mayor cantidad de sentidos posibles, cuidando la iluminación en cada momento del día, para generar un ambiente sofisticado.
Lograr que las 24 tiendas a nivel nacional estén implementadas al terminar el año final
La implementación del 12.5% de tiendas pormes
Símbolos
Implementar un nuevo logo con temas hogareños en las tiendas ya establecidas y las que se inaugurar en los próximas fechas.
Lograr que el tiempo de implementación dure solo 2 días
El tiempo de trabajo se ampliaría de 6 a 8 horas
Mitos e historias
Los gerentes de tiendas son amables con los colaboradores y tienen regular contacto con los clientes, pero pocos en la tienda loconocen.
Al finalizar el año el 85% los gerentes conozco a todos sus colaboradores por nombre
El tiempo en los pasillos de la tienda que los gerentes pasen es de 2 horas como mínimo
Formas de resolver los conflictos
Cual aparece un conflicto entre compañeros, que los involucrados en el conflicto se confronten, donde el jefe de área ayude a conciliar entre ellos y fortalezcan la relación. Tomandoel ejemplo de. una pelea de hermanos y luego se juntan como si no hubiera pasado nada
Disminuir los conflictos en 45% en los siguientes 6 meses
El tiempo de resolución de conflictos se resolverá en promedio 4 días
Lenguaje
Por cada área dividida por el segmento de alimento distribuido, se le dará un Nickname, con esto lograremos una relación coloquial entre los colaboradores y obteniendo unmejor ambiente laboral
Ejm.: Al equipo que distribuye lácteos (Las terneritas), los de productos envasados “Los hombres de hojalata”
Al finalizar el año que el 90% de los colaboradores se sientan identificados con los Nicknames
Capacitarlos 20 min diarios para que puedan adaptarse a los nombres
Ritos
Antes de Abrir la tienda los chicos se ponen pantuflas y se reúnen para auto motivarse conalgunas frases
Ejm.: Hoy los clientes no desearan regresar a su casa ¿Quién no regresara? Los clientes
Mantener mínimo 300 clientes por mes hasta las 12 pm
Al momento del cierre acompañar a 10 clientes a la puerta cierre 12 pm.
Formas de relacionarse con la autoridad
Los colaboradores a cada jefe de tienda lo llamaran Papa+ Nombre, evocando términos hogareños, con esto reflejaran el espírituy el credo de la empresa propone.


Al finalizar el año el 80% de los trabajadores deben llamar “papa” al jefe de tienda
Congregar 20 min a todo el equipo en la tienda y poner en práctica esta política.

Ejercicio 2: Identifica 5 competencias claves necesarias de desarrollar en los colaboradores de Metro-Cencosud, para que implementen de manera efectiva la nueva cultura propuesta y...