Politicas De Recuperacion De Cartera

Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera
Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de la
cartera es un proceso básico que representa para la empresa unaherramienta
fundamental para su desarrollo y éxito económico.
La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos
son específicos; en ellos se deben seguir unasetapas, teniendo en cuenta los
elementos que conforman su engranaje.
Lo anterior exige que la administración de la cartera sea efici ente, esta eficiencia se
puede lograr mediante una administracióncientífica, en donde se integren las
funciones del proceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución, Dirección y
Control.
Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidados amenteun cliente y
otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atención
especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la
cartera. Muchasveces, créditos correctamente otorgados se pierden, p orque no se
administraron, o su administración fue deficiente.
Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muyágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta
respuesta a sus inquietudes.
En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las
etapasde la administración; La planeación la ejecución, la dirección y el control y
seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden ser catastróficos.
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Tema 2: Servicio al ClienteEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización
o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar
adecuado, el servicio alcliente es la principal herramienta de marketing.
El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para
establecer la diferencia entre una y otra organización, y l as...