politicas de servicio

POLITICA DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente e indispensable para sobrevivir en un mercado tan
competitivo como el que estamos viviendo, las políticas de atención idealcliente sirve para comunicar a los clientes lo que debe esperar de la empresa
en términos de servicio.
También se conoce como un código de conducta para cuando los empleados
deben atender alcliente. Las características indispensables para implementar o
crear las políticas de servicio dentro de una empresa debemos conocer lo
siguiente:


Debe saber quién es su cliente. Si conoce a sucliente y conoce sus
necesidades, conocerá sus expectativas.



Determinar los atributos del servicio más importantes para sus
clientes. Una vez conseguido esto analice cuál es la situación actualde su
Servicio al Cliente: ¿ofrece estos atributos? ¿puede llegar a ofrecerlos?



Debe procurar ser mejor que la mayoría. Evaluar a sus competidores y
su relación con los clientes. ¿Cómo puedesu empresa mejorar en este
aspecto? Lo importante es no hacerlo de forma esporádica, sino de forma
consistente.



Debe hacer énfasis en los detalles. Aprenda a conocer a sus clientes, adetectar si valoran más los detalles de servicio que los de precio.



No tenemos que enfocarnos sólo en cómo solucionar problemas, sino en
cómo evitarlos. El Servicio al Cliente no se trata sólo decorregir cosas que
no han ido bien, se trata de evaluar las que sí han funcionado para seguir
por ese camino.
CONCLUSIONES


El buen servicio al cliente debe ser CONSTANTE por el contrario nologrará la confianza de parte sus clientes. Una empresa que hoy da un
buen servicio, y mañana no, no es confiable.



A los clientes les gusta hacer negocios con personas, no con
compañías.

La lealtad de un cliente es el mayor activo que una empresa puede
tener, y esto sólo se logra a través de un buen producto respaldado con
un excelente Servicio al Cliente.



Una...