Politicas y normas para certificar una empresa con la norma iso 9000

SGS Systems & Services de Certification
Revisión: 11
Global System Procedure

Autor: H Crick
Traducción: N. Rusler
Aprobado por: M. Byron
Revisión Traducción: O. Vargas

1.0

GSP.02
Gerencia de la Operación

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Efectivo: 20 Febrero 2008

PROPÓSITO
Describir los elementos requeridos para la gerencia de operaciones del programa de auditorías,
de tal forma que seanconducidas de una manera controlada, consistente y efectiva. Las oficinas
de acreditación deben definir procedimientos locales para describir las prácticas de acreditación
individuales en adición a este procedimiento. Las filiales certificadoras deberán elaborar
Procedimientos Locales que describan las prácticas operativas específicas para cumplir con los
requisitos definidos en esteprocedimiento.

2.0

ALCANCE
Este procedimiento aplica para todas las oficinas Certificadoras de SGS SSC y describe las
actividades de la gerencia de
operaciones directamente relacionadas con auditorias,
certificaciones, seguimientos, renovaciones de certificados y modificaciones al alcance.

3.0

RESPONSABILIDADES
Todo el personal involucrado en las actividades de la gerencia de operaciones enrelación con
los servicios de SGS SSC tiene la responsabilidad de implementar y cumplir con este
procedimiento. Esto debe incluir al Gerente de certificación, auditores y personal administrativo.
El Gerente Técnico Global y el dueño del procedimiento tienen la responsabilidad de revisar y
actualizar periódicamente este procedimiento.

4.0

DEFINICIONES
•

Hoja de Trabajo de la propuesta(“Proposal Worksheet”): Documento en el cual se
registra la información del solicitante, la cual es utilizada para calcular y definir el alcance,
número de días requeridos y cualquier otra información pertinente para la auditoria, una lista
completa puede encontrarse en GSP-01-Ventas. Este documento puede ser impreso de
certnet.
Expediente del contrato (“Contract File”): Archivo mantenidopara cada cliente certificado,
que contiene toda la información de propuestas, auditorias y certificación. El expediente del
contrato puede estar en papel o en medio electrónico o una combinación de ellos.

•

Hoja de Información del Cliente/Contrato (CDS): Registro de información contractual del
cliente, impresa de la base de datos de CertNet, para mostrar un resumen actualizado de lainformación mantenida del cliente en la base de datos CertNet. El CDS contiene información
tal como el nombre del cliente, domicilio, detalles del contacto, alcance de la certificación,
tiempos de auditoría, acreditaciones aplicables, códigos adecuados, (ej: NACE, EAC, etc)
instalaciones certificadas, y nombre del auditor, fechas de auditoría, SAC
levantadas/cerradas.

•

Carta de Confirmación:Una carta enviada a cada cliente una vez cualquier auditoria es
programada. La carta de confirmación define la fecha de auditoría, los miembros del equipo
de auditor (incluyendo un párrafo informando al cliente si un auditor contratado es utilizado) y
cualquier detalle adicional que deba ser comunicado antes de la auditoria. Ej Solicitud de
información necesaria para la fase 1 de la auditoria.•

Base de Datos Certnet: Herramienta utilizada por todas las filiales de SSC para administrar
todas las actividades de certificación desde el prospecto, al cliente, a la certificación inicial, y

SGS Systems & Services de Certification
Revisión: 11
Global System Procedure

Autor: H Crick
Traducción: N. Rusler
Aprobado por: M. Byron
Revisión Traducción: O. Vargas

GSP.02Gerencia de la Operación

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Efectivo: 20 Febrero 2008

los subsecuentes seguimientos, extensión de alcance y procesos de renovación, incluyendo,
programación de auditorías, emisión de certificados, y en algunas filiales, facturación. La
base de datos Certnet es mantenida por el equipo de negocio de SSC y soportada por el
grupo de apoyo de Certnet y la red global de apoyo al...