POLITICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD

TALLER DEFINICIÓN DE POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Defina la política y objetivos de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:

a) Identificar los Requisitosde los clientes ubicándolos en la Columna A (Qué es lo que desean los clientes).
b) Identificar las Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B (Hasta dónde quierellegar la empresa).
c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterioque considere en cuanto a:
Relación fuerte:
5
Relación media:
3
Relación débil:
1
Sin relación:
0

Totalizar vertical y horizontalmente.

d) Seleccionar la(s)expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). Mayor puntaje total.
e) Seleccionar la(s)necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.
f) Redactar la política de calidad.
g) Definir como mínimo un objetivo deCalidad para cada Directriz.
h) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de laMeta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.



 


RELACIÓN FUERTE:
5
RELACIÓN MEDIA:
3
RELACIÓN DÉBIL:
1
SIN RELACIÓN:
0


EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MASAFECTADAS
NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES



Redacte la política de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempoy responsable.




POLITICA DE CALIDAD:
Directriz de Calidad
Objetivo
Meta

Indicador

Tiempo
Responsable