Politicas y objetivos de la calidad
Páginas: 16 (3766 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2010
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 1 de 10
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Política y Objetivos de Calidad
POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de laorganización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente. También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursoshumanos y la estructura del sistema de calidad. La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y externa que permite la evolución, orientación y transformación de la organización, facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que si bien la calidades responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia su microsistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad, el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la organización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos e instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a través deuna clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidad del producto y su efectiva interrelación. Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre que estamos leyendo la norma y encontremos la palabra debe la resaltamos, subrayamos o encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; a continuación se encuentraun verbo que denota la acción a seguir para dar cumplimiento al requisito. Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo de organización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación de responsabilidades. Se aplica a todos los niveles de la organización. El modelo ISO 9001 pide que la alta dirección establezca su política de calidad yobjetivos de calidad, que incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad así como su comunicación y entendimiento dentro de la organización
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías que marquen el cambio de acción y su desarrollo. En el área de la calidadla forma de establecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la ruta trazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.
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Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 2 de 10
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD” Política y Objetivos de Calidad
El comportamiento de las organizaciones no esta determinado por las decisiones y acciones de una sola persona. Son muchas las que actúan en nombre de la organización y es fácil presentar múltiples e inconsistentes apariencias ante los extraños. Dentro de las empresas, el comportamiento en algunas áreas puede ser antagónico con las metas a largo plazode la organización. A medida que se van acumulando incidentes ingratos, va surgiendo la urgente necesidad de pensar en ello, escribir y publicar una política de calidad que sirva de guía a la Actuación empresarial. La ISO 9000 define política de calidad como “las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección”....
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POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La responsabilidad por la calidad corresponde a todos los integrantes de laorganización, cada departamento, área, sección y puesto de trabajo requiere de protagonistas que promuevan, lideren, planifiquen, coordinen y desarrollen las actividades para la calidad, todo ello tomando como centro de atención al cliente. También se señala que la satisfacción del cliente puede asegurarse sólo cuando existe armonía e interacción entre la responsabilidad gerencial, los recursoshumanos y la estructura del sistema de calidad. La gerencia general, presta sus servicios de guía, liderazgo, coordinación, prevención y orientación para la solución de problemas, posee la visión de conjunto interna y externa que permite la evolución, orientación y transformación de la organización, facilita y promueve cambios, etc.; estas y otras funciones, hacen ver claramente que si bien la calidades responsabilidad de todos, a la vez que cada uno gerencia su microsistema, el gerente general, es el primero en ser llamado a orquestar la voluntad, el talento, los conocimientos y la experiencia de las personas que integran la organización, así como poner en disposición y facilitar los materiales, equipos e instrumentos y medios que se requieran para la satisfacción de los clientes, a través deuna clara asignación de funciones para cada una de las fases del ciclo de la calidad del producto y su efectiva interrelación. Un requisito es algo obligatorio que debe cumplir la empresa, por lo tanto, siempre que estamos leyendo la norma y encontremos la palabra debe la resaltamos, subrayamos o encerramos en un círculo para identificar la presencia de un requisito; a continuación se encuentraun verbo que denota la acción a seguir para dar cumplimiento al requisito. Los requisitos para la responsabilidad de la dirección se adaptan para cualquier tipo de organización y de modelo; ya que direccionan la administración y la asignación de responsabilidades. Se aplica a todos los niveles de la organización. El modelo ISO 9001 pide que la alta dirección establezca su política de calidad yobjetivos de calidad, que incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad así como su comunicación y entendimiento dentro de la organización
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Las actividades de administración, requieren de parámetros de orientación y guías que marquen el cambio de acción y su desarrollo. En el área de la calidadla forma de establecer un enfoque unificado de la organización, se obtiene a partir de la ruta trazada por la dirección de la empresa de la política de Calidad.
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Fecha: Febrero 9 de 2009 Páginas. 2 de 10
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD” Política y Objetivos de Calidad
El comportamiento de las organizaciones no esta determinado por las decisiones y acciones de una sola persona. Son muchas las que actúan en nombre de la organización y es fácil presentar múltiples e inconsistentes apariencias ante los extraños. Dentro de las empresas, el comportamiento en algunas áreas puede ser antagónico con las metas a largo plazode la organización. A medida que se van acumulando incidentes ingratos, va surgiendo la urgente necesidad de pensar en ello, escribir y publicar una política de calidad que sirva de guía a la Actuación empresarial. La ISO 9000 define política de calidad como “las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección”....
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