politicas y procedimientos departamento de ventas

MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

EMPRESA:
XXXXX

DEPARTAMENTO: VENTAS



INTRODUCCIÓN
El presente Manual ha sido creado como un apoyo para los empleados que laboran en el Departamento de Ventas de XXXXX Ya que en él se exponen las actividades que han de realizarse en dicho Departamento, las cuales son explicadas a detalle para que sean comprendidas y acatadas por todos losinvolucrados en éstas.

JUSTIFICACIÓN
El presente Manual es una herramienta que servirá para tomar decisiones uniformes, además de lograr que las acciones estén orientadas siempre a una normatividad que los lleve hacia un mejor control de tales actividades.


OBJETIVOS
* Hacer del conocimiento de los empleados las actividades a realizarse en este Departamento.
* Mantener launiformidad en las actividades.
* Llevar un control en el cumplimiento de las actividades.
* Evitar que se presenten modificaciones arbitrarias en las rutinas de trabajo.
* Determinar responsabilidades.
* Evitar duplicidad en las funciones.
* Lograr la eficiencia de los empleados.
* Solución a posibles contingencias.
* Simplificar la toma de decisiones.
* Facilitarlas labores de auditoría.

ÁREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS
El Departamento de Ventas es el encargado de darle atención personalizada a los clientes, por lo que es uno de los Departamentos más importantes de la empresa.
En los procedimientos de Ventas intervienen:
* Clientes
* Vendedores
* Departamento Finanzas (Facturacion, Cuentas x Cobrar, Contabilidad,Almacén y Producción).


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ABORDAR AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:
Hacerle saber al cliente que hay alguien que lo puede atender y ayudar en su compra.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
• Ver al cliente a los ojos.
• Dar el saludo al cliente.
• Hablar claramente y con un tono de voz adecuado.
• Tener un amplio conocimiento de variedad de los productos que produce laempresa.

PROCEDIMIENTO
• Identificar al tipo de cliente.
• Dirigirse hacia el cliente de forma moderada.
• Ver directo a los ojos, dar saludo y la bienvenida.
• Preguntar al cliente si le puede ayudar.
• Identifica las necesidades del Cliente.

 


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: GENERACIÓN DE LA VENTA Y SEGUIMIENTO DE LA MISMA.OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:
Dejar asentados los procesos al momentos de generar una venta.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
• Respetar y dar un servicio de excelencia al cliente.
• Respetar todas las políticas y procedimientos.
• Lograr y superar los objetivos de venta.
• Tener un control estricto de la cartera de clientes.
• Organización de las Ordenes de Venta (generadas, en proceso de envíoy cobro)
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PROCEDIMIENTO
• Verificar el historial del cliente que no tenga adeudos a mas de 30 días
• Determinar con el cliente la forma de pago y tipo de pago.
• Informar al cliente la fecha promesa de entrega de los productos.
• Llenar la Orden de Venta con todos los datos requeridos.
• Firmar la Orden de Venta por parte del vendedor y del cliente.
• La Orden de Venta es a 4 tantos(Original para Facturación y copias para Cliente, Vendedor, Almacén de productos terminados para su envío).
• Entregar al cliente su copia de la Orden de Venta.
• Resolver las dudas que tenga el cliente sobre la venta.
• Reiterar al cliente que el vendedor le dará el seguimiento a la venta, hasta que el producto sea entregado al cliente.
• En la compra a crédito, de un cliente nuevo, armar elexpediente necesario y pasarlo a trámite de autorización.
• En la compra con tarjeta de crédito se solicita la tarjeta al cliente y se pasa por la terminal punto de venta.
• En la compra de contado, siempre se solicitará que sea por transferencia electrónica, a la cuenta de la empresa, asignándole como referencia bancaria su número de cliente.
• El vendedor entregará al departamento de...