Politicas

MINISTERIO DE PLANIFICACION NACIONAL Y POLITICA ECONOMICA ÁREA DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

Guía para el Levantamiento de Procesos

Junio, 2009

Tabla de Contenido
Tabla de Contenido .................................................................................... ii Presentación ............................................................................................ iiiIntroducción .............................................................................................. 1 Objetivo de la Guía .................................................................................... 1 1. Relación Básica de los Procesos: Proveedor – Productor - Usuario........... 2 2. El Enfoque de Gestión por Procesos ...................................................... 2 3. Etapas para elLevantamiento de los Procesos ...................................... 5 3.1. Etapa 1: Formación del Equipo y Planificación del Trabajo............................. 6 3.2. Etapa 2: Identificación de usuarios de los Procesos y sus Necesidades.......... 7 3.3. Etapa 3: Identificación de los Procesos. ......................................................... 8
3.3.1. 3.3.2. Identificación del MarcoEstratégico Institucional. ................................................ 8 Identificación de los Procesos: el Mapa de Procesos............................................. 8

3.4.
3.4.1. 3.4.2. 3.4.3.

Etapa 4: Descripción y Análisis de los Procesos. .......................................... 11
Identificación del Objetivo del Proceso............................................................... 11 Identificación del (os) Responsable (s) del Proceso. ........................................... 11 Identificación de los Procedimientos y Actividades............................................. 12

3.5. Etapa 5: Priorización y Aprobación de los Procesos...................................... 13 3.6. Etapa 6: Difusión de los Procesos................................................................ 14 3.7. Etapa 7: Aplicación y Control de los Procesos. ............................................. 14 3.8. Etapa 8: Mejoramiento Continuo de los Procesos (Rediseño de Procesos). .. 14 Consideraciones Finales ........................................................................... 15 Glosario de Términos............................................................................... 16 Bibliografía ............................................................................................. 17 Anexos.................................................................................................... 18

Área de Modernización del Estado Unidad de Reforma Institucional

ii

Presentación
El Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (MIDEPLAN), pormedio de su Dirección de Modernización del Estado, ha mantenido un interés constante por realizar actividades tendientes a fortalecer la capacidad de gestión en las instituciones públicas costarricenses y consecuentemente, contribuir a que estas brinden más y mejores bienes y servicios a los habitantes de la sociedad costarricense. Este esfuerzo, se ha visto materializado principalmente en larealización de actividades de capacitación, la publicación de lineamientos, de guías y manuales de alto contenido técnico, sobre diversos temas relacionado con el proceso administrativo en el sector público. Dichas actividades se han orientado hacia las Unidades de Planificación Institucional de las entidades públicas, con el expreso interés de que sean estas; como integrantes del Sistema Nacional dePlanificación, las encargadas de divulgar estos conocimientos, informaciones y buenas prácticas de gestión, en los diferentes niveles de la estructura jerárquica de las instituciones. Es por estas razones, que con gran complacencia presentamos el documento titulado “Guía para el Levantamiento de Procesos”, publicación que además de servir como complemento a otras guías emitidas por MIDEPLAN, se...