politicas

POLITICAS COMERCIALES

Política de Servicio y Atención al Cliente
11.- PROPÓSITO: Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al Cliente, que estimule y apalanque eldesarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.

Exposición de la Política
a) La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad yde carácter estratégico. La Administración deberá asegurarse de que la Organización esté orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando normas de cortesía,amabilidad y cordialidad.

b) Cada miembro del personal de base o administrativo son los principales responsables de la atención al cliente y deberán estar enfocados a dirigir sus acciones hacia unservicio de carácter integral cuyo principal objetivo sea la satisfacción del cliente.

c) Se deberá poner a disposición de los clientes, áreas de atención debidamente adecuadas con la infraestructuranecesaria y personal capacitado. Los Servicios que aquí se brinden deberán estar acordes con el mercado a ser atendido y directamente proporcional a la cantidad de clientes que cada localidad posea.d) La Atención al cliente será en función de un Plan Estratégico específico de acuerdo al desarrollo y crecimiento de la empresa, tomando en consideración la cantidad de clientes existentes, elmercado, la demanda y otros factores que serán determinados por la Administración.

e) El personal que labore en FSA, deberá ser seleccionado en función de un perfil específico y estar capacitado paraatender cualquier necesidad del cliente, simplificando los procesos y la eficiencia en la operación, para cuyo efecto serán Ejecutivos Universales de Atención al Cliente, capaces de combinar escenarios deservicio de: venta directas y demás
productos y servicios disponibles, atención de quejas, recepción de reclamos, etc.

f) Bajo ninguna circunstancia se permitirá al personal brindar servicios...