politicas

Ventanilla Única
Nuevas Condiciones de Contratación
Septiembre 2013

Contenido

1. Proceso General Ventanilla Única
2. Clientes Nuevos:
• Requisitos de Contratación PF, PFAE, PM
• Garantías definidas por la Política de Crédito
• Investigación de Campo y Verificación Telefónica

3. Adiciones y Renovaciones:
• Requisitos de Contratación PF, PFAE, PM
• Garantías definidas por laPolítica de Crédito
• Investigación de Campo y Verificación Telefónica
4. Lineamientos Generales
5. Manual de llenado de Contrato
6. Formato de Corrección

Dirección Nacional Distribuidores de Postpago

1

Proceso General Ventanilla Única (VU)

Distribuidor
Venta Directa

Distribuidor:
• Negociación con
cliente
• Realiza Cierre de
Venta
• Recaba
documentos e
integra expediente
•Registra en
Sistema de
seguimiento
• Seguimiento de
contratos con
Soporte a
Ventanilla única

SVU

• Recibe
expediente
• Revisa
documentos
• Seguimiento a
flujo completo
• Recupera
rechazos
• Acepta/rechaza
en SS
• Ingresa
expediente a
Crédito
• Retroalimenta al
Distribuidor/Vta
Directa el
estatus

Crédito

Crédito:
• Recibe Contratos
de SVU
• Revisa
Documentos
•Realiza
evaluación
crediticia y
determina
garantías
• Realiza llamada
calidad
• Si aprueba, envía
a captura

Captura

Captura:
• Realiza captura
en PVS/PVC de
datos del cliente
y datos del
pedido
• Solicita a
Monitor la
facturación de
equipos

Monitor

Monitor:
• Recibe solicitud
de facturación
• Valida existencias
• Valida depósitos
completos
• Valida datosgenerales de la
propuesta
capturada
• Solicita
facturación
• Recuperación de
rechazos

Almacén /
Mensajería

Almacén:
• Recibe sol.
Facturación
• Confirma
depósitos
• Asigna series
• Factura
• Embarca equipos
• Entrega acuse de
recibo de
equipos a Crédito
Mensajería:
• Entrega equipo
en domicilio de
cliente
• Recaba firma en
acuse de recibo

Clientes Nuevos:
• Requisitosde Contratación PF, PFAE, PM
• Garantías definidas por la Política de Crédito

Clientes Nuevos: Requisitos de Contratación
Persona Física

Persona Moral

Credencial IFE

Sí

Sí

Licencia de Manejo

Sí

Sí

Pasaporte

Sí

Sí

Cédula Profesional

Sí

Sí

FM2, FM3, FMT (Transitoria)

Sí

Sí

Cartilla del SMN

Sí

Sí

Credencial IFE (Debe coincidirdomicilio)

Sí

NA

Estados de Cuenta Bancarios3

Sí

Sí

Afore

Sí

NA

Estados de Cuenta Tiendas Departamentales

Sí

Sí

Recibo de Agua, CFE, Gas Natural o Maxigas

Sí

Sí

Boleta Predial

Sí

Sí

Contrato de Arrendamiento y Comprobante de Pago Fiscal

Sí

Sí

Recibo de Servicios de Cable

Sí

Sí

Identificación Oficial

Vigente1:

Comprobante deDomicilio2 (Antigüedad menor a 90 días):

1

El nombre del solicitante debe ser registrado exactamente como aparecen los datos en la Identificación
Debe ser a nombre de la persona que contrate. IFE (Siempre y cuando sea el mismo domicilio que el Fiscal y el de
correspondencia, Aplica para PF y PFAE)
3 Se aceptarán comprobantes paperless y estados de cuenta de Sucursal previa autorización delGerente de Crédito
2

Clientes Nuevos: Requisitos de Contratación
Persona Física

Persona Moral

PFAE

Sí

Poder Notarial de Actos de Administración

NA

Sí

Acta Constitutiva4

NA

Sí

Documentos Fiscales:
Cédula del RFC

4

No es necesario presentar el Acta Constitutiva, si se presentan poderes del Representante legal y sellos del RPP/RPC. Si
la empresa tiene menos de3 meses constituida, se puede presentar aviso de inscripción en lugar de sellos.
Revisar “Lineamientos Generales”

Clientes Nuevos: Garantías
De acuerdo a la política de crédito vigente, los clientes serán clasificados de la siguiente forma:
Tipo de Riesgo
Muy Poco Riesgo
Bajo Riesgo
Riesgo Moderado
Riesgo Alto
Riesgo Muy Alto
Sin Historial Crediticio

Calificación
A
B
C
D
E...